Отзывы

( вторник, 22 июня 2021 г. )

Хотим выразить огромную благодарность Пахомовой Наталии Александровне, а так же всему персоналу клиники в Андреевке за профессионализм, ответственность и настоящую любовь к животным! Спасибо вам!

Ответ:

Елена, и Вам спасибо за доверие, сотрудничество и приятные слова. Не болейте!

( четверг, 10 июня 2021 г. )

Добрый день! Много раз посещали вашу клинику и всегда были довольны общением с врачами и администратором. Сегодня произошел неприятный инцидент. Хотела записаться на прививку в Андреевку, но телефон не отвечал. Позвонила в Солнечногорск и на мой вопрос, что не могу дозвонится услышала хамский ответ , что у администратора не десять рук отвечать по 3-м телефонам! Попросила представится сотрудника, та извинилась, но фамилию сразу не назвала. Я сказала, что хочу сообщить о данном инциденте руководству и услышала, что она сама руководство. После третьего раза сотрудница представилась - Ильина Валерия. Все таки хотелось, чтобы не хамили при общении! После мне перезвонили из Андреевки и записали на прививку.

Ответ:

Виктория, благодарим за обращение.

 Валерия Константиновна вместе с директором клиники проанализировали разговор.  Фраза про то, что у администратора не три руки была сказана в ответ на ваше обвинение во вранье. Вы считали что администратор врет Вам что в регистратуре в Андреевке заняты телефоны, так как Вы звонили на сотовый, а он не отвечал. 
Поясняем. У администратора три трубки. Две входящие звонки с основного номера, одна - мобильный телефон для связи с владельцами животных, которые уже проходят лечение. И он не отвечает на мобильный, если разговаривает по основному номеру. 
Сейчас администратор обрабатывает более сотни звонков за смену и действительно не всегда имеет возможность ответить на мобильный. 
Нам очень жаль что у вас остались негативные впечатления.  Администраторы живые люди и им иногдва не удается сохранить самообладание, если претензию предъявляют в негативно окрашенном эмоциональном ключе. Но мы работаем над этим. Благодарим за сигнал!

( пятница, 4 июня 2021 г. )

Я хочу выразить благодарность Рачинскому Денису Сергеевичу и всему персоналу вет.клиники в п.Андреевка, за профессионализм, своевременное оказание помощи, внимание к питомцам и их владельцам.

Ответ:

Светлана, большое спасибо! 

( суббота, 29 мая 2021 г. )

Хочу выразить благодарность сотрудникам клиники ! Вы помогли нашему питомцу. Обратились к вам по совету друзей. И действительно увидели профессионалов знающих свою работу и любящих животных! И особенно Анастасии Ивановне Спириной, спасибо Вам за то , что вы есть и если когда-нибудь придётся обращаться к помощи ветврачей , мы только к вам!

Ответ:

Александр, благодарим за отзыв! И  желаем обращаться к врачам только для профилактики!

( воскресенье, 2 мая 2021 г. )

Искренне благодарны Маргарите Сергеевне, возрастная собака с серьёзным диагнозом.. Это очень маленький шанс на успех. Но вы от нас не отступились и сделали всё, что было только возможно и даже больше. Благодаря вашему профессионализму у нас была ещё целая неделя, собаке стало лучше, она даже успела напомнить остальным "кто тут главный". А у нас появилось время, чтоб принять происодящее, чтоб осознать необходимость трудного решения. Огромное Вам спасибо!!!
Ответ:

Мария, спасибо что нашли силы написать. Конечно, очень трудно терять любимых спутников жизни и очень важно дать им достойно и качественно прожить старость и уйти без страданий. Мы работаем для того чтобы у наших пациентов такая возможность была. 

( понедельник, 26 апреля 2021 г. )

Очень хорошая клиника, обязательно обращайтесь, если у вас возникнут проблемы со здоровьем ваших питомцев. Замечательный хирург-ортопед Рачинский Денис Сергеевич, замечательный врач Пахомова Наталья Александровна. Обращались в клинику много раз, так получилось. Всегда ставили верный диагноз. К слову сказать, нам несколько раз ставили не верный диагноз до обращения в Раденис, только в этой клинике помогли нашей собаке. Ездим в клинику из Митино, даже делать прививки. У нас две собаки и кошка. Большое спасибо, что вы есть.

Ответ:

Александр, благодарим за отзыв и за доверие. Мы очень ценим наше сотрудничество! Здоровья Вам и все вашим питомцам. 

( понедельник, 26 апреля 2021 г. )

 
Выражаем огромную благодарность стоматологу-хирургу Корниловой Наталье Валентиновне! 04.04.2021 г доктор провела операцию по удалению зубов пуделя родителей мужа (при обращении чуть ранее к семейному ветеринару выяснилось,что зубы у собаки в плохом состоянии;наш врач посоветовала обратиться в Раденис к Корниловой Н.В. и предупредила о том,что очень велика вероятность удаления всех зубов; сдали анализы сразу,убедились,что можно идти на операцию). Перед операцией прошли предоперационный осмотр у кардиолога, сделали эхокг собаке в Раденисе. Все оказалось в порядке, записались к стоматологу на удаление зубов. В день операции нас встретила анестезиолог (к сожалению,не запомнила имя), она подробно расспросила все о собаке, проверила результаты анализов, заключение кардиолога и эхокг , все нам очень подробно рассказала,объяснила,ответила на все вопросы. Собаку забрали в стационар. Был сделан рентген. Мы очень попросили,чтобы нам сообщили о результатах рентгена и о том,что будет в итоге в ходе операции. Огромное спасибо врачам! Нас держали в курсе, все очень вежливо,подробно и конкретно. Мы очень сильно волновались. Благодаря чуткому и внимательному отношению врачей с волнением удалось справиться. Операция прошла хорошо. Собаку забрали вечером в бодром состоянии. Врачи подробно рассказали о постоперационном уходе, о том, как давать лекарства (антибиотик,обезболивающее), все лекарства мы смогли тут же сразу купить в ветаптеке Радениса (очень удобно). Заживление прошло хорошо. Спустя 2 недели после операции приехали с песиком на осмотр, все отлично! Мы выдохнули с радостью и облегчением. А еще переполняет благодарность к врачам и всем сотрудникам, с которыми вместе прошли все операционные этапы. Огромное спасибо,Наталья Валентиновна! Огромное спасибо анестезиологу! Огромное спасибо кардиологу! Огромное спасибо администраторам! Остались самые положительные впечатления о клинике и ее сотрудниках. Всего вам самого доброго!
Валентина В.

( воскресенье, 18 апреля 2021 г. )

Просто ужасно!!! Недавно отвозили собаку, чтобы просто подстричь когти. Думали обратиться специалистом, а с такими специалистами, лучше бы не ездили. Что дома мы бы так подстригли когти, что там одинаково! Принимал нас один парень. Отдали ему собаку(держали мы) и тут всё началось. Собака пищала, шла кровь, подстригли просто ужасно. Хотя мы каждые выходные ездили в эту поликлинику.(принимали нас девушки и всё было славно) А тут к тому же после такой стрижки, ещё и собаку травмировали! Теперь мы даже к лапам прикоснуться не можем. Собака рычит и убегает. Нет слов ????

Ответ:

Анастасия, поясните, пожалуйста, какого числа Вы были с собакой чтобы можно было понять кто Вас принимал и  посмотреть видеозапись приема. 
При обрезании когтей иногда  бывает кровотечение, если сосуд прорастает до самого кончика когтя. Это не травматично для собаки, хотя выглядит, действительно страшно. 
Так же не понятно  из Вашего сообщения частота обрезания когтей. Вы делаете это каждую неделю? Зачем?  Или каждый выходной Вы приезжали в нашу клинику с какой-то иной целью? 

Собаке, которая много гуляет и живет в городе обычно вообще не требуется стричь когти. Кроме того к этой процедуре нужно приучать питомца заранее, лучше со щенка дома в спокойной обстановке. Награждать лакомством за спокойное поведение. Тогда обрезание когтей не будет стрессом ни для него ни для владельцев. 
Травмировать лапу при обрезании когтей невозможно. Скорее всего Ваш питомец испугался и  поэтому теперь не дает лапы. 
Сожалеем что у Вас осталось негативное впечатление. Еще раз просим  сообщить дату  визита и, желательно,  свою фамилию, чтобы мы могли проанализировать ситуацию. 

( пятница, 16 апреля 2021 г. )

Обслуживаемся в клинике Раденис с самого открытия. Уникальное сочетание качества услуг, оборудования и сервиса. Всегда всем советовала именно Раденис. К сожалению, 16.04.2021 попали с порванным в драке животным на экстренный приём к Третьяченко Денису Александровичу. Специалист сообщил, что имеет право отказать в приеме и прочёл нотацию о важности паспорта. Информация о животном есть в базе и была предоставлена устно. Бесчеловечность врача поражает. Нас даже с подобранным животным принимали, а тут постоянного клиента хотели выгнать. Не рекомендую данного врача.

Ответ:

Екатерина, благодарим за длительное сотрудничество и рекомендации. По поводу ситуации с приемом у Дениса Александровича поясняли устно, поясняли в переписке по почте, пояснили на Яндекс картах, куда вы сочли нужным отправить свой отзыв ( что мешало писать когда вы были довольны, кстати? smiley) поясняем и здесь. 

Вы обратились в клинику по поводу покусов, нанесенных Вашему коту на прогулке.
Вы, как владелец животного, и мы, как ветеринарная клиника, обязаны подчиняться Закону о ветеринарии РФ. А он особенно строго регламентирует владение животным и обращение с ним в части заболеваний, общих  для человека и животных. И в первую очередь бешенства. По которому наш район стабильно неблагополучен. 


Закон обязывает вас как владельцев всегда иметь при себе ветеринарный паспорт животного с отметкой о вакцинации против бешенства в текущем году при визите в клинику. В любую и в государственную и в частную. Потому что это единственный документ, подтверждающий наличие прививки у животного. По закону наша база данных таким документом не является. Увы. Не мы это придумали. И нам это тоже не нравится. Но мы должны подчиняться закону. 


И врач очень мягко и вежливо Вам это объяснил. Есть видео с приема, оно Вам отправлено. Нам жаль что Вы интерпретировали сообщение врача как хамство. Попробуйте обратиться в горветстанцию, возможно там Вам разъяснят Ваши обязанности в более доступной форме. 
Требование  таможенников предъявить паспорт и ветеринарное свидетельство никому же не придет в голову считать бесчеловечным. Это ситуация из того же разряда. Ничего направленного лично против Вас в словах врача не было. Вам просто разъяснили Ваши обязанности. А они у Вас как у владельца животного  есть. Как ни странно это для Вас звучит.

Ветеринарная клиника является не только учреждением, оказывающим услуги, но и учреждением, контролирующим опасные заболевания, общие для людей и животных. Да, при отсутствии у Вас паспорта врач должен был отправить Вашего котика в СББЖ, т к он покусан неизвестным животным. Хорошо что кот привит в нашей клинике и это отследили по базе данных. А если бы в тот момент не было интернета, если бы была опечатка в кличке? Такие ситуации бывают.  Именно поэтому нужно носить с собой паспорт. 


Кота осмотрели, оказали ему первую помощь, дали рекомендации в полном объеме. 
Мы проанализировали Ваше обращение и, конечно, сделаем выводы и  постараемся впредь доносить информацию еще более понятно . 
Требование приносить с собой ветеринарный паспорт животного есть в Правилах приема посетителей, с ними можно ознакомиться на сайте. 

( четверг, 15 апреля 2021 г. )

Поздравляю коллектив Раденис с юбилеем! Желаю каждому сотруднику хорошего здоровья, побольше позитивных моментов в работе. Развивайтесь и растите, как вы это делаете уже 10 лет. С уважением и любовью.
Ответ:

Огромное спасибо!!!

Задать вопрос