Отзывы

( понедельник, 12 февраля 2024 г. )

Добрый вечер. Прочитала отзывы клиентов о клинике, и положительные и отрицательные. Да, у меня есть тоже и положительные и отрицательные. Сотрудники клиники наблюдают двух моих питомцев. У меня персидский кот Еремей, в клинике его знают как Ерёму с голубыми глазами и гималайским ушками с кисточками и мальтийская болонка Ефим. Мне уже три раза спасали животных, возвращая к жизни. Если рассматривать отрицательный момент, это отказ в экстренном приеме в Солнечногорске в связи с плотной записью и отсутствием времени у врачей. Но это ответ администратора, которая предложила обратиться в другие клиники, так как у врачей в Раденисе плотный график и нет возможности принять. Но я категорично отказалась уходить, Практически истерила в глазах администратора, сказав, что буду ждать столько, сколько потребуется, вплоть до закрытия клиники и другим клиникам не доверяю. Да, врачи были заняты, со мной общалась наверное медсестра или помощница, я не знаю правильных должностей. Брала анализы, мерила температуру, консультировалась у врачей при первой возможности. В итоге, за два часа ожидания мы сдали все анализы, получили консультацию и экстренно я перевезла свою собаку из Солнечногорска в Андреевке на ночной стационар для переливания крови. Кровь не нашли в Москве, но надо памятник поставить сотрудникам клиники за то, что они своих собак готовы привлекать к донорству для спасения маленьких собачек. Мне спасли моего мальтезе после укуса клеща, также Юрий Николаевич спасал нам глазик после глаукомы, у нас теперь один глазик голубой, он законсервирован, им Ефим не видит, а второй зрячий карий. Ещё три месяца моего перса возвращали к жизни от мочекаменной болезни со стационарами дневными, мы к 9 утра приводили кота в клинику, как в детский сад, а в 9 вечера забирали домой. Да, мне спасли моего Ерёму. Я очень нервный человек, могу ругаться, требовать, скандалить, но сотрудники клиники просто потрясающие профессионалы. Они понимая причину истерики, провожали меня к моим животным, показывали, в каких условиях они находятся, позволяли с ними сидеть рядом, как в часы приема в больнице. Я благодарна всему персоналу клиники и в Андреевке и в Солнечногорске. Люди, оставляющие негативные отзывы, должны понимать, что есть реально экстренные случаи,тогда они спасают животных и реально плотный график у врачей. Нам плановую операцию провели на четыре часа позже, так как поступили три экстренных животных и им спасали жизнь. Надо это понимать. Я знаю, что у врачей график работы с 7.30 и до 23.00 часов и они всю душу вкладывают в наших питомцев. А Юрию Николаевичу отдельный поклон за любовь к животным.
Ответ:
Здравствуйте уважаемая Юлия! Благодарим вас за уделённое внимание и такой развернутый отзыв о нашей работе. Мы всегда рады услышать и критику, ведь именно взгляд со стороны помогает нам становиться лучше. Благодарим за ваше доверие и понимание тонкостей и сложностей работы. Это очень ценно и многое для нас значит. Действительно, мы работает с живыми существами, любим их, переживаем, и стараемся оказать помощь каждому.

( воскресенье, 4 февраля 2024 г. )

Записались во вторник (30 января) на послеоперационный осмотр к нашему хирургу. Сказали, что ближайший приём будет в субботу (3 февраля) по созвону, поскольку врач будет проводить операцию, а точное время пока неизвестно. В субботу 3 февраля нам звонит администратор и предлагает время приёма в 19.00 в Андреевке, мы, естественно, согласились. Приезжаем к 18.55 в клинику, представляемся и говорим, что мы на 19.00, на что нам грубым и полным раздражением голосом отвечает администратор:" Вас пригласят..." Я совершенно не понимаю, почему нам не сказали, что была совершена ошибка и нас не записали. Я сама работаю с людьми и прекрасно понимаю обстоятельства, но говорить ни о чем не предупредив, ещё и с таким раздражением, что нас, якобы, пригласят, хотя в списке нас даже нет, считаю профдеформацией. Кошка очень трусливая, нервная, вся трясётся, духота, а нам даже не сказали, что ждать мы будем своего приёма 2 часа, когда вся очередь пройдёт. Если бы мы изначально знали, что придётся ждать два часа своего приёма, мы бы изменили сови действия. Мало того, что нас не предупредили о том, что предстоит ждать 2 часа, так ещё и отнеслись с презрением. Ко врачам претензий, естественно, никаких нет, мы очень ценим такой профессионализм Юрия Николаевича на протяжении уже долгих лет. Основная претензия к отношению администратора Марии Немовой. В этой ситуации, на мой взгляд, нормальныо было бы нас предупредить о том, сколько нам придётся прождать до нашего приёма ( хотя мы были записаны на 19.00) и извиниться за доставленные неудобства, на что не было даже намёка со стороны Марии Анатольевны Немовой. Мы адекватные нескандальные люди, но отношение просто отвратительно.
Ответ:
Здравствуйте уважаемая Анна, благодарим вас за сигнал, за то, что нашли время поделиться сложившейся ситуацией. Мы приносим свои извинения, за столь длительное ожидание. Сожалеем, что администратор не обратил должного внимания к вашей ситуации. Суббота в нашей клинике действительно очень насыщенный день. Большой поток прибывающих пациентов, тех, кого нужно направить докторам, кого то наоборот отпустить, или оформить договор. Бывает сложно успеть все и сразу. Сложно, но возможно. Будьте уверены, наши администраторы всегда делают все для того, чтобы пациент попал к доктору, особенно если происходит форс-мажор и запись исчезает. Увы, от этого мы не застрахованы. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы подобных ситуаций не возникало. Благодарим ещё раз, что поделились с нами данной ситуацией. Обязательно будет проведено административное собрание.

( пятница, 29 декабря 2023 г. )

Очень хочу поговорить с вашим руководителем насчет хамства от медсестры
Ответ:
Здравствуйте Анастасия! Благодарим вас за сигнал. Чтобы мы могли разобраться, нам необходимо знать что произошло, а так же ваши данные и время визита. Напишите пожалуйста ваше ФИО, дату и время визита, филиал в котором вы были и опишите ситуацию. Ваш ответ мы ждём на почту racat@bk.ru

( четверг, 14 декабря 2023 г. )

В конце декабря мы пойдем на контрольный прием к нашему прекрасному доктору – Юрию Николаевичу Юрьеву, чтобы порадовать его результатами лечения и сказать спасибо за спасение нашего любимого шпица Кнедлика. В конце октября с Кнедликом случилась беда, причем масштаб бедствия мы разглядели только через сутки. Он живет в загородном доме с двумя немецкими овчарками, матерью и дочерью, с которыми у него нежная дружба. Обычный вечер, обычные игры, которые они устраивают друг с другом, никто ни на кого по-настоящему не нападает и не сердится. Но в тот злополучный вечер получилось плохо: Кнедлик прыгнул на грудь младшей овчарки так, как он уже делал сотни раз, а она в этот момент наклонила голову, голова шпица оказалась у нее во рту. Она тут же его выпустила, не сжимала зубы, не делала резких движений, но клыком задела левый глаз. Кнедлик даже особо не пищал, никаких видимых повреждений мы не обнаружили, на всякий случай глаз промыли. Утро следующего дня прошло, как обычно, все с аппетитом поели, погуляли, Кнедлик забрался в свое любимое «подкроватье» в спальне. А вечером он не вышел меня встречать. Когда я достала его из-под кровати, то увидела, насколько все плохо: левый глаз был полностью затянут белой пленкой, к которой прилипла шерсть, второй глаз сильно слезился. Я обзвонила много ветеринарных клиник, но везде на прием к офтальмологу можно было попасть самое ранее через неделю, а такого, чтобы офтальмолог был и оперирующим хирургом, нигде не находилось в принципе. И когда я уже была на грани полного отчаяния, случилось первое чудо: в Раденисе меня внимательно выслушали и сказали, что, если мы приедем к самому открытию клиники, доктор сможет нас принять. Во второе чудо я поверила, когда увидела нашего доктора – Юрия Николаевича Юрьева. Еще до начала разговора и осмотра собаки я почувствовала, что все будет хорошо. Мы попали в надежные, опытные и добрые руки. Ситуация оказалась критическая, мы приехали вовремя: второй глаз уже был сильно затронут воспалением, его надо было срочно спасать, а пострадавший – удалять. Доктор и его помощницы действовали быстро, слаженно, спокойно и уверенно. Кнедлик это почувствовал и не паниковал, когда его осматривали и когда забрали на операцию. В клинике все очень продумано: у нас взяли привычную еду, чтобы покормить Кнедлика, когда он отойдет от наркоза: маленьким собачкам долго без еды нельзя, сахар в крови падает, собаке становится совсем худо. Взяли также его привычную подстилочку, чтобы, когда он проснется, какие-то привычные запахи он смог учуять и успокоиться. Юрий Николаевич все очень по-доброму, четко и понятно объяснил: как будет сделана операция, что нужно взять с собой, когда мы приедем за собачкой, какие лекарства купить. И у меня окончательно окрепла уверенность: все будет хорошо, доктор будет очень стараться, и у него получится. В таком деле, как хирургия, кроме знаний и опыта, еще очень важен настрой врача, наличие у него искреннего и сильного желания бороться за жизнь и здоровье пациента. Никакой искусственный интеллект этого никогда не заменит. И я это увидела в нашем докторе. Разумеется, я очень переживала, но терпеливо ждала звонка из клиники, потому что ни секунды не сомневалась, что мне позвонят сразу, как появится ясность с исходом операции и состоянием собачки. Так оно и получилось: добрая барышня мне позвонила, поделилась радостью: операция прошла хорошо, из наркоза Кнедлик вышел благополучно, поел. Вечером мы приехали за нашей любимой собакой. Юрий Николаевич нас встретил, еще раз все рассказал и разъяснил, какие лекарства как надо принимать, как закапывать глаз, как носить защитный воротник, назначил дату следующего приема. Он был страшно уставший: рабочий день начался у него в половине восьмого утра, а на часах было уже примерно столько же, только уже вечера. Но даже сквозь эту усталость было видно, насколько он рад, что получилось Кнедлику помочь, что шансы на спасение второго глаза стали реальными. Мы старательно выполняли все назначения, которые сделал Юрий Николаевич, приезжали на осмотры, потом еще дважды на снятие швов. И вот через неделю мы идем на контрольный прием. С Кнедликом все просто прекрасно: несмотря на всю эту тяжелую историю, у собаки не поменялся характер – он по-прежнему энергичный, храбрый и азартный пес. Нет никаких проблем и даже малых трудностей с ориентацией в пространстве – с огромным удовольствием он играет с палочкой, отслеживает ее полет, хватает, приносит. В общем, отлично собака себя чувствует. То есть можно было бы и не ходить к доктору, но мы обязательно сходим: я точно знаю, как Юрий Николаевич будет рад увидеть спасенную им собаку. А мы будем рады еще раз сказать доктору спасибо, очень большое спасибо. Доктору надо доверять, тогда он сможет сотворить чудо даже в трудной и почти безнадежной ситуации. Если вы приняли решение обратиться к доктору за помощью, исходите из того, что он будет очень стараться и сможет ее оказать так, как надо. Если нет такой уверенности, ищите другого врача, но уж если обратились, - доверяйте и слушайтесь, выполняйте все указания доктора. От того, как мы заботимся о питомцах после операции, восстановление их здоровья зависит не меньше, чем от мастерства хирурга. Спасибо Вам, Юрий Николаевич и Вашим добрым помощницам.
Ответ:
Здравствуйте уважаемая Витта! Вы не представляете, как мы рады получить обратную связь! Благодарим вас за уделённое время и такой потрясающий отзыв. Мы обязательно передадим ваши слова доктору Юрьеву! Но так же, мы не можем не отметить ваш вклад! Ведь именно вы, владельцы, проделываете колоссальную работу, выполняя все назначения! А это бывает ой как не просто. Вы большие молодцы, Кнедлику очень повезло. Желаем ему скорейшего восстановления и с нетерпением ждём на повторный осмотр!

( понедельник, 27 ноября 2023 г. )

26.11.23 привезли в 10 утра своего Тимоху(бивер Йорк) 4 лет от роду в клинику на чистку и возможный ремонт зубов под анастезией. Наш ветеринар рекомендовал с этим только к Наталье Корниловой. Доктор осмотрела собаку и сказала - оставляйте, вечером заберёте (анализы и все необходимое было). Долго ждали звонка после операции, слегка понервничали), но в итоге забрали парня около 22 часов в отличном состоянии. Наталья, спасибо Вам за Ваш труд. Здоровья и успехов! Семья Светиковых.
Ответ:
Здравствуйте Илья! Сердечно благодарим вас за отзыв! Разделяем ваши переживания. Спасибо, что выбрали нас и доверили самое главное! Всегда вам рады!

( воскресенье, 3 сентября 2023 г. )

Мы были с вами с рождения нашей собаки, 5 лет мы исправно ходили на приемы, удаляли молочные зубки,делали прививки, чистили зубки у Корниловой, по сути все это - со здоровой собакой. А еще мы исправно и с удовольствием оплачивали ваши счета. Сегодня ваш администратор отказал нам в приеме с истекающей кровью собакой, все обращения только по записи. И 4кг пуделя, сочащегося кровью со всех щелей - это не экстренный случай. Я умоляла найти возможность принять собаку, я звонила несколько раз - все бесполезно, ваш админ просто отвечала отказом. Мы были в 200 км от Зеленограда, мчались по трассе, чтобы успеть к вам, надеялись на вас. А вы нас предали. Слава Богу, СБЖЖ смогли нас принять, несмотря на очереди и записи, сделали узи, поставили диагноз и назначили лечение. Ваша клиника оказалась пустышкой! А я была уверена, что у меня есть надежные ветеринары на любой случай. Позорище.
Ответ:
Здравствуйте Елена, мы прекрасно понимаем переживания владельцев, когда болеют их любимцы. И что резкий тон Вашего сообщения обусловлен острым эмоциональным состоянием. Однако, давайте разберемся по существу претензии. Мы прослушали Ваш разговор с администратором. Вы спросили можем ли мы принять сегодня собаку. Администратор ответила что нет, в обеих филиалах очень плотная запись. Вы спросили является ли рвота и понос с примесью крови экстренным состоянием при котором Вас могут принять вне очереди. Вам ответили что нет. Вы сказали: "очень жаль" и положили трубку Ни слова о том что вы уже едете 200 км, что собака в тяжёлом состоянии и у неё кровотечение сказано не было. Да, это тяжело когда питомец болеет а помощь сразу получить не удаётся. Однако необходимо учитывать, что людей много и проблемы возникают не только у вас. И для других людей болезни их питомцев так же важны, как и для Вас. Да, мы работаем в очень плотном режиме, мы просим записываться заранее. Желающих попасть на прием очень много. Что в этом позорного непонятно. Возможно, Вы ожидали, что мы отменим или сдвинем куда-то других пациентов? Это иногда делается, если животное находится в угрожающем жизни состоянии. Например, после автотравмы, при завороте желудка или осложненных родах. В остальных случаях экстренность определяет врач. Но если администратор знает что врачи настолько заняты, что вам придётся просидеть часы в холле прежде чем кто-то сможет подойти к животному, наверное, честнее будет сказать об этом сразу, чтобы вы не теряли времени. В таком случае администратор может сориентировать владельца и направить в другую клинику, но Вы разговор быстро закончили, положив трубку. Мы понимаем, что данная ситуация создала для Вас неудобства и очень Вас расстроила. Но это не акция, направленная лично против вас. Это реальность в которой работают все лечебные учреждения, независимо от того для людей они или для животных.

( среда, 30 августа 2023 г. )

Хочу выразить огромную благодарность Петровой Галине Сергеевне за чуткое и внимательное отношение к нашему члену семьи мопсихе Соне. При обращении к врачу выяснилось , что собачке срочно нужно сделать УЗИ , чтобы решить вопрос о проведении операции. Ждать записи не было возможности, собаке становилось хуже . Галина Сергеевна нашла возможность принять нас вне записи , с пониманием отнеслась к нашей ситуации . В результате операцию сделали своевременно. Галина Сергеевна большое Вам спасибо за Ваше большое доброе сердце , за чуткость и внимание , что к сожалению в наше время становится редкостью.
Ответ:
Здравствуйте уважаемая Елена! Спасибо, что поделились своей историей! Мы очень рады, что операция состоялась! Желаем скорейшего восстановления вашей чудесной собачке Сонечке. Обязательно передадим вашу благодарность Галине Сергеевне!

( четверг, 24 августа 2023 г. )

В "Раденис" Андреевка мы лечили нашу девочку, миттельшнауцера Масяню. Доктор Виктория Вадимовна была с нами до самого конца и была честна, когда пришло время отпустить нашу крошку на радугу. Спасибо вам за ваш нелегкий труд и ваше понимание! И девочки, которые проводили процедуру эвтаназии, спасибо вам большое. Это было очень больно, но с вашим пониманием и сочувствием стало чуть легче.
Ответ:
Уважаемая Вера! Мы понимаем, что это трудное время для вас, и особенно благодарим за то, что уделили нам свое внимание, написав отзыв. Питомцы становятся для нас неотъемлемой частью семьи, и их уход оставляет невосполнимую пустоту. Мы знаем, какие связи и прекрасные моменты разделяют хозяева со своими питомцами, и потеря такого верного друга может быть очень тяжелой. Пожалуйста, примите наши глубокие соболезнования и знайте, что мы разделяем ваше горе.

( суббота, 19 августа 2023 г. )

Спасибо, милой девушке Маргарите.
Ответ:
Здравствуйте Елена! Благодарим вас за добрые слова! Обязательно передадим Маргарите Сергеевне!

( среда, 2 августа 2023 г. )

Конские цены, единственный профессионал сидит на ресепшн, и, той всё уже обрыдло
Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что вы нам написали! Расскажите пожалуйста подробнее, что заставило вас написать такой отзыв. Что именно вам не понравилось? Мы подробно разбираем все отзывы.

Задать вопрос