Елена ( воскресенье, 3 сентября 2023 г. )
Мы были с вами с рождения нашей собаки, 5 лет мы исправно ходили на приемы, удаляли молочные зубки,делали прививки, чистили зубки у Корниловой, по сути все это - со здоровой собакой. А еще мы исправно и с удовольствием оплачивали ваши счета.
Сегодня ваш администратор отказал нам в приеме с истекающей кровью собакой, все обращения только по записи. И 4кг пуделя, сочащегося кровью со всех щелей - это не экстренный случай. Я умоляла найти возможность принять собаку, я звонила несколько раз - все бесполезно, ваш админ просто отвечала отказом.
Мы были в 200 км от Зеленограда, мчались по трассе, чтобы успеть к вам, надеялись на вас. А вы нас предали.
Слава Богу, СБЖЖ смогли нас принять, несмотря на очереди и записи, сделали узи, поставили диагноз и назначили лечение. Ваша клиника оказалась пустышкой! А я была уверена, что у меня есть надежные ветеринары на любой случай. Позорище.
Ответ:
Здравствуйте Елена, мы прекрасно понимаем переживания владельцев, когда болеют их любимцы. И что резкий тон Вашего сообщения обусловлен острым эмоциональным состоянием.
Однако, давайте разберемся по существу претензии.
Мы прослушали Ваш разговор с администратором. Вы спросили можем ли мы принять сегодня собаку. Администратор ответила что нет, в обеих филиалах очень плотная запись. Вы спросили является ли рвота и понос с примесью крови экстренным состоянием при котором Вас могут принять вне очереди. Вам ответили что нет. Вы сказали: "очень жаль" и положили трубку
Ни слова о том что вы уже едете 200 км, что собака в тяжёлом состоянии и у неё кровотечение сказано не было.
Да, это тяжело когда питомец болеет а помощь сразу получить не удаётся. Однако необходимо учитывать, что людей много и проблемы возникают не только у вас.
И для других людей болезни их питомцев так же важны, как и для Вас.
Да, мы работаем в очень плотном режиме, мы просим записываться заранее. Желающих попасть на прием очень много. Что в этом позорного непонятно.
Возможно, Вы ожидали, что мы отменим или сдвинем куда-то других пациентов? Это иногда делается, если животное находится в угрожающем жизни состоянии.
Например, после автотравмы, при завороте желудка или осложненных родах. В остальных случаях экстренность определяет врач. Но если администратор знает что врачи настолько заняты, что вам придётся просидеть часы в холле прежде чем кто-то сможет подойти к животному, наверное, честнее будет сказать об этом сразу, чтобы вы не теряли времени. В таком случае администратор может сориентировать владельца и направить в другую клинику, но Вы разговор быстро закончили, положив трубку.
Мы понимаем, что данная ситуация создала для Вас неудобства и очень Вас расстроила. Но это не акция, направленная лично против вас. Это реальность в которой работают все лечебные учреждения, независимо от того для людей они или для животных.