Отзывы

( пятница, 14 июля 2023 г. )

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв на ваших сотрудниц-администраторов, которые АБСОЛЮТНО не умеют работать с клиентами, и, делать им на этой должности НЕЧЕГО. Уж не знаю как Вы их учите разговаривать, но, как не придём, вот это не дружелюбное, не улыбчивое лицо встречает клиентов, это лицо клиники ? Может быть я ничего не понимаю, но сама работала на этой должности и у нас был соответствующий вид, лицо, общение и так далее. Неоднократно сталкиваемся с хамством. Не знаем как зовут ваших девушек, но, вам бы их пора сменить... Не буду расписывать подробности, потому что случай был не один, если нужно, я расскажу по телефону или ещё где-то, но из-за ваших девушек не хочется больше приходить к Вам в клинику к нормальным специалистам, потому что есть адекватные и хорошие сотрудники, которые относятся иначе, как к постоянным клиентам и тем, кто с другого конца едет к вам с маленьким ребёнком, чтобы услышать в ответ хамство. Собственно, не знаю, поможет ли чем-то мой отзыв, но не помешало бы либо сменить их на других админов, либо провести беседы и обучения по общению с потенциальными клиентами. Ищем другую клинику ! Хоть у нас и большая история болезни у вас и денег мы вам много отдали, но хамство не допустим.
Ответ:
Здравствуйте! Благодарим вас за сигнал. К сожалению, без примеров и подробного описания проблемы, мало что можно решить. Администраторы ВЦ Раденис - это опытные сотрудники, которые постоянно проходят повышение квалификации. В клиниках ведется видео и аудиофиксация, напишите нам, пожалуйста, когда вы приходили (дату и время). Мы обязательно просмотрим записи.

( понедельник, 19 июня 2023 г. )

Хочу сказать огромное спасибо ассистенту ветврача Марине за доброжелательность и профессионализм! Мы пришли стричь когти нашей собаке, она очень боится это делать. В результате процедура не потребовалась, так как когти оказались сточены об асфальт. Марина не стала делать вид, что процедура нужна, объяснила, почему стричь не надо, показала, как определить, когда надо. Денег с нас не взяли за такую подробную консультацию! Все были очень внимательны и доброжелательны. Каждый раз, посещая клинику, я радуюсь, что тут работают профессионалы и неравнодушные люди, которые любят животных, ответственно относятся к своей работе, имеют терпение и подход к каждому посетителю. Спасибо вам! Здоровья всем сотрудникам и их зверушкам тоже!
Ответ:

Здравствуйте Наталья. Благодарим вас за отзыв!
Да, наши специалисты не будут навязывать процедуру обрезки когтей, если таковая не требуется. Мы стараемся все предельно ясно рассказать и показать владельцу. Какое строение когтя, как выглядит отросшая часть, где проходит сосуд. Рады, что вы оказались в числе тех кто это оценил!

( суббота, 29 апреля 2023 г. )

Хочу оставить свой отзыв о лечении в ветклинике Раденис. Мы уже много лет являемся пациентами этой чудесной клиники. В нашей семье собака (дворянин) Семен и 3 кота: невские маскарадные Юкос 17 лет, Добрыня 16 лет и малыш мейн кун, 7 месяцев. Очень довольны оказываемым лечением, чутким отношением к питомцам и их хозяевам и готовы доверять свои сокровища только специалистам этой клиники! В апреле 2023 г. малыша успешно кастрировали, а старшему коту удалили новообразование. Всей семьей выражаем благодарность Петровой Галине Сергеевне за предоперационное обследование, сразу нашла контакт с нашими любимцами! А также Юрию Николаевичу Юрьеву за проведение операций на высшем уровне! За его позитив, настроение и терпение! Замечательный доктор и большой для нас авторитет! На прошлой неделе провели двум старшим котам лечение зубов с частичным удалением. Все прошло очень хорошо, не смотря на наш почтенный уже возраст! Ольге Николаевне (надеюсь, не ошиблась) большое спасибо за наших здоровых и больше не страдающих от зубной боли котиков! Уже спустя день-два после оперативного вмешательства позвонила нам и уточнила о самочувствии и получается ли принимать лекарства. Благодарим ВетКлинику Раденис за высокий профессионализм и бережное отношение к младшим членам нашей большой семьи!
Ответ:

Здравствуйте уважаемая Светлана. От всей души благодарим вас за такие добрые слова и, конечно же, доверие. Желаем здоровья вам и вашей хвостатой банде! Вы всегда можете на нас рассчитывать!

( вторник, 28 марта 2023 г. )

Мы делали УЗИ на предмет беременности суки. Молодая девочка начала делать узи даже не удосужилась выключить свет , глядя в монитор. Потом видимо вспомнила, выключила. Долго разглядывала, водила по собаке датчиком, переворачивала собаку на разные стороны. Конечно, нужно учится молодым девочкам на ком то. Моцок Анастасия Жаль потраченного времени Дело не в результате. А в полном непрофессионализме. Я была у другого врача. В этой клинике есть хорошие специалисты. Но можно и так сходить, как воды попить. Больше к вам ходить не планирую, и другим не советую.
Ответ:

Уважаемая Ольга, благодарим вас за отзыв. Мы всегда очень внимательно относимся к негативным отзывам, потому что они помогают посмотреть нам на себя со стороны и выявить недостатки в нашей работе, которые, мы по возможности, стараемся устранить. Поэтому мы всегда признательны людям за конструктивные отзывы. 
Что касается вашего случая, претензии нам не совсем ясны. Если анализировать текст, то - это молодость врача, длительность исследования и не выключенный свет во время выполнения УЗИ.
Анастасия Андреевна опытный врач, 3 года она работает врачом, прошла несколько курсов по ультразвуковой диагностике у ведущих специалистов. И давно практикует данные исследования. То, что Анастасия Андреевна долго проводила исследование говорит лишь только о том, что доктор ответственно и крайне внимательно относится к своей работе, к тому же поставленная перед доктором задача ( диагностика беременности на раннем сроке у собаки крупной породы) достаточно непростая и не делается за пару минуту. Что касается выключения или не выключения света - это зависит только от предпочтений специалиста и никак не говорит о некомпетентности врача. Проводить исследование в темноте - НЕ обязательное требование. 

( четверг, 2 марта 2023 г. )

Несколько дней назад у нашего любимого пса Криса отказали почки. Мы очень рады что сразу приехали именно в эту клинику, такого участия, понимания, профессионализма и оперативного принятия решений мы не встречали даже в большицах для людей. Нам нашли окно для записи, сделали узи, сразу же сделали анилизы крови, за его жизнь боролись и днем и ночью. Мы абсолютно уверены, что команда врачей сделала для нашего любимца все возможное. К сожалению, болезнь прогрессировала. И даже в такой ситуации врачи действовали в интересах собаки (а не в интересах собственной выгоды, как это обычно бывает в платных клиниках) было принято решение усыпить нашего любимого мальчика, чтобы он не мучался. Для нашей семьи это страшное горе, но даже в такой ситуации мы безмерно благодарны, что рядом с нами были такие чуткие и внимательные врачи. Спасибо вам большое.
Ответ:

Здравствуйте Наталья, прежде всего позвольте нам выразить свои глубочайшие соболезнования. Понимаем, что не существует таких слов которые смогли бы облегчить боль утраты. Спасибо за ваше мужество, даже в такой тяжелый момент вы нашли в себе силы, чтобы написать нам. Это очень ценно. Держитесь. Кристофер навсегда в наших сердцах.  Он настоящий герой.

( понедельник, 30 января 2023 г. )

Была на приеме с собакой 28.01.23 г. Договор составляла и вела первичный прием девушка, крайне не милостиво. Посмотрела на сайте что за персона, она одна на фото, кошечку отстраняет от себя, все остальные в обнимку с животными. Может она не любит животных? мы ей точно не понравились! Как я посмотрю, жалобы на администрацию уже есть но видимо руководству не хочется заниматься кадровым вопросом. Понимаю... но наверное, не буду более голосовать рублем в направление вашей клиника. А жаль, врач Анастасия Сергеевна, вполне приличный врач и девушка медсестра которая ей помогала, тоже очень хорошая! Далее направила письмо на получение анализов пришли по крови на следующий день. По ЖКТ профиль направила запрос, ответа со вчера нет, хотя наверное можно сообщить, что готовится дольше, ну это к примеру…. Не впервые сдаем подобный анализ, знаю что он готовится сутки. На сегодня 30.01.2023 только поступил (только проверила почту в 14.47) … это не критично. А вот то, что я вчера целый день прождала звонка от врача на тему расшифровки анализов (сама позвонила, предупредила, что деньги отправила, направила все результаты на почту. Мне даже не сообщили что приема не будет. Это уже хамство!!! Мы же на вас рассчитываем. Если услуга оплачена но не оказана, полагается вернуть деньги. Сделать это нужно без моего участия. Но денег не вернули вот пишу отзыв, заодно уж про все( Хотя, я так и не поняла кто нас "продинамил" с онлайн визитом. Врач была занята или не захотела нами заниматься или администрация забыла нас внести на прием. Не знаю в любом случае жду возврат средств за НЕСОСТОЯВШИЙСЯ онлайн прием 29 января 2023 года на мою карту. Красиво реализовали онлайн оплату на сайте, плохо что по итогу ЭТО НЕ РАБОТАЕТ!((
Ответ:

Здравствуйте Алевтина! Благодарим вас за обратную связь.  Мы в самые кратчайшие сроки поднимем видеозаписи вашего общения с администратором и во всем разберемся.

UPD: Руководством ВЦ Раденис были просмотрены видеозаписи вашего общения с администратором. На записях мы не увидели никаких признаков невежливого общения или чего-то, что могло бы вызвать негативную реакцию с вашей стороны. Поясните пожалуйста, что вам не понравилось, почему вы решили, что администратор была недружелюбна к вам. Или, возможно, вы имеете в виду другого сотрудника? Пришлите пожалуйста ваш ответ на почту racat@bk.ru

( воскресенье, 11 декабря 2022 г. )

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить Корнилову Наталью Валентиновну за обучение по программе «Базовый курс ветеринарной стоматологии с основами санации,экстракции,дентальной рентгендиагностики, эндодонтии, лечения основных стоматологических патологий плотоядных»! Это было не просто обучение, а целое погружение в интереснейший мир стоматологии! Отличный способ подачи информации, мастеркласс, огромное количество патологий на приемах и операций! Это было волшебно! Наталья Валентиновна не просто супер грамотный врач, она отличный педагог с уникальной подачей интереснейшей информации! Мы узнали много не только о профессии стоматолога, но и как привлечь пациентов с такими патологиями, какие нужны инструменты и оснащение в клинике, как донести необходимые манипуляции владельцу, как объяснить важность этого направления коллегам! Я практикующий врач с 20 летним стажем, много где повышала квалификацию, посещала конференции и мастер классы, но лишь после обучения в Раденисе у меня загорелись глаза и я поняла, что хочу заниматься стоматологией более глубоко. Это очень востребованная специализация и сразу после обучения я нашла вторую работу ветеринарным стоматологом! Желаю вашей школе обучения процветания, проводите мастерклассы и конференции! Ну а я теперь углублюсь в интереснейший мир ветеринарной стоматологии! Спасибо Наталье Валентиновне, что в хорошем слове заразила меня этой интересной специализацией! Не прощаюсь! До новых встреч! P.S. А по лечению крупных хищников Наталье Николаевне нет равных, фото/видео зоопарковых и цирковых животных после ее лечения подтверждают это

( среда, 23 ноября 2022 г. )

Юрий Николаевич, самый лучший врач, знакома с ним 11 лет и доверяю здоровье своего йорка только ему. Всегда на связи, всегда ответит правдиво на вопросы. Спасибо, Юрий Николаевич!
Ответ:

Здравствуйте Дарья! Спасибо, что поделились. Мы обязательно передадим ваши добрые слова Юрию Николаевичу!

( воскресенье, 13 ноября 2022 г. )

Хотим выразить огромную благодарность всей команде клиники "Раденис". А именно Юрьеву Юрию Николаевичу. 31 октября стерилизовали нашу девочку питбуля. Операцию делал Юрий Николаевич. Записались. За день до операции, администраторы позвонили и напомнили о действиях перед операцией. Приехали ко времени, собачку осмотрели и забрали. После операции нам позвонили и сказали, что все прошло хорошо. За тем, ближе к вечеру, ещё звонок. Сказали во сколько можно приехать и забрать ее домой. Шов был очень маленький. Все было сделано очень аккуратно и профессионально. Такого доктора, как Юрий Николаевич не встречали. Он очень заботливый и душевный человек. Спасибо всем большое!!! Дай бог всем здоровья и процветания!!!!
Ответ:

Уважаемая Маргарита, благодарим вас за такой подробный и добрый отзыв! 

( среда, 12 октября 2022 г. )

К сожалению, что в клинике в зоне регистрации, что в колл-центре - грубые работники. Ходим в клинику уже 3 год, сильно испортилось отношение к клиентам. Возвращаться после последнего приема не хочется. Кроме того, брали услугу диспансеризация (как и каждый год), где включена консультация по результатам анализов. В прошлом и позапрошлом году стабильно доктор звонил, когда приходили результаты. В этот раз на приеме также обещали позвонить. Но никто не связался с нами, а в колл-центре очень невежливо отвечали, вопрос решить не помогли.
Ответ:

Здравствуйте, благодарим вас за сигнал и описание проблемы. 

Доктор связалась с вами 12 октября во второй половине дня, объяснив, по какой причине звонок был отложен. Вам была дана подробная консультация по анализам.
Да, к сожалению, из-за потока пациентов врач не всегда успевает позвонить точно в срок, время звонка может сместиться, но так же это зависит от лаборатории которая присылает анализы, иногда они могут приходить позже привычных нам сроков. Как и произошло в этот раз, лаборатория прислала анализы после 21 часа.

Мы сожалеем, что последний визит оставил у вас такое впечатление. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что именно не устроило вас в работе колл-центра и администраторов. Свой ответ пришлите, пожалуйста, на почту racat@bk.ru
 
Задать вопрос