Вчера кот целый день провёл в дневном стационаре. Обещали по результатам анализов уточнить диагноз и лечение. В результате целый день я названивала в клинику, чтобы получить рекомендации - как минимум, что делать с катетером, оставленном в лапке кота. Меня кормили обещаниями, что врач перезвонит... смотреть на мучения кота невыносимо, что делать - непонятно, деньги уплачены, результаты анализов недоступны ... теперь и вовсе телефон отключён . Очень жалею, что обратились в эту клинику!!!
Ответ:
Уважаемая Светлана! Мы постарались разобраться в Вашей ситуации и в ответ на Ваши замечания сообщаем.
Кот Пуся поступил в клинику Раденис 9.06 в тяжелом состоянии, он был вялый, апатичный и почти не ел.
На первичном приеме у Пуси взяли анализы крови (общеклинический и биохимический) и сделали ему УЗИ для того, чтобы понять, что происходит с котом. При осмотре стало понятно, что кот испытывает боль в области живота и было предложено обезболивание в условиях стационара (внутривенные капельные инфузии). В согласии на стационар, которое подписал принесший кота молодой человек, была указана приблизительная стоимость лечения кота за этот день. По результатам УЗИ и общеклинического анализа крови, готового в тот же день, врач предположила у Пуси хроническую вирусную инфекцию (это комплекс из нескольких особо опасных кошачьих инфекций, терапия при которых симптоматическая и прогнозы осторожные). Биохимический анализ мы отправили в стороннюю лабораторию, результаты обычно готовы на следующий день до обеда. В назначениях, данных владельцу вечером на руки, была фраза о том, что если коту не лучше, мы ждем вас в клинике завтра для продолжения лечения в условиях стационара. Как бы нам этого не хотелось, но многие заболевания требуют длительной терапии и лечения, которое невозможно осуществить в домашних условиях.
Таким образом уже после первого приема Вы получили и диагностический план и рекомендации врача. Возможно, так как не Вы лично приносили кота в клинику Вам не передали информацию либо передали ее не полностью.
10.06 Вы звонили в клинику, чтобы узнать результаты биохимического анализа крови Пуси. Действительно, к сожалению, консультации по телефону Вы не получили. Администраторы у нас не имеют ветеринарного образования, а врачи не смогли в течение смены Вам перезвонить, так как были очень заняты - поток пациентов в этот день был очень большим. Перезвонили Вам только в 22 часа (по окончании смены), но, видимо, из-за позднего времени, трубку Вы не взяли.
Жаль что Вы не привезли кота на процедуры, как было рекомендовано врачом, а предпочли наблюдать его дома.
Катетер в лапе кота оставлен для проведения внутривенных инфузий, снимать его не нужно было, он может стоять 5 дней и никаких мучений животному не доставляет. Все это врач объснял на приеме молодому человеку, который приносил кота.
Результаты анализов были высланы Вам на почту.
11.06 Пуся поступил в клинику на повторный прием, ему были проведены необходимые инфузии и инъекции и взят анализ крови на инфекции для постановки окончательного диагноза (запись о необходимости такого анализа есть в назначениях от 9.06).
Мы также постоянно проводим работу с персоналом, в том числе колл центра, по клиенториентированности. После Ваших замечаний мы прослушали все звонки, которые от Вас поступили и обсудили эту ситуацию с сотрудниками клиники, сделали выводы и проработали ошибки. Поэтому, хочется отметить, что именно благодаря таким отзывам неравнодушных людей мы становимся лучше.
Спасибо Вам и здоровья Пусе!
