Сергей ( понедельник, 4 мая 2020 г. )
С чего бы начать? А впрочем начну с начала. Заболел кот. Зная хорошую ветклинику в Солнечногорске и, предвидя возможные трудности в связи с карантином попадания на приём, решил предварительно позвонить и записаться. И что вы думаете? Не прогадал. Оператор приняла запись на 13:00. Разговаривала правда еле слышно и не внятно, так что ничего не разобрать даже на громкой связи, но да ладно. Это не самое плохое что может быть. А самое плохое выявилось по приезде в клинику ровно к 13:00. Вот что произошло. Как оказалось выше упомянутая «мадам» записала меня в клинику в какую-то «Андреевку», и не соизволила даже упомянуть данного факта (не назвала точный адрес клиники). Я же даже не мог предположить, что найдя конкретную клинику в гугле и нажав на кнопку «позвонить» попаду на запись в кое-то село. Мало того что это хрен знает где, так к тому же я даже не подозреваю где это «хрен знает где» находится. Как можно записаться туда куда не знаешь и даже не предполагаешь что там есть ветлечебница? Не знаю даже. В моей практике такое в первые. Благо надо отдать должное докторам клиники. Они вполне спокойно отнеслись к данному недоразумению и не сказали ни одного слова по поводу моих возмущений в адрес «слишком недальновидной женщины с нечленораздельной речью уровня 3-летнего ребёнка». У вас отличная клиника в которую уже не раз обращаюсь с моим пушистым другом, но попрошу внимательней относиться к подбору персонала операторов. Это же первые люди с которыми общаются ваши клиенты в первую очередь. В адрес данного оператора могу сказать только одно: надо по внимательней относиться к своим обязанностям и говорить более четко, громко и понятно. С наилучшими пожеланиями!!!
Здравствуйте, Сергей. Спасибо что сообщили об этой проблеме. Будем разбираться. Хотелось бы уточнить Ваш номер телефона и дату записи чтобы понять кто из администраторов с Вами общался.
Сейчас многие сотрудники работают на удаленке, поэтому пролемы с качеством связи, действительно бывают.
Андреевка - это поселок рядом с Зеленоградом, фактически напротив 16 го района. Это филиал клиники в Солнечногорске и работают там те же самые врачи. Так что качество помощи Вашему животному не изменилось бы, окажись Вы в том филиале.
Чтобы мы могли отработать это происшествие с администратором, просим Вас прислать номер теефона на почту racat@bk.ru.
Приносим свои извинения за недоразумение и благодарим за сотрудничество!