Отзывы

( среда, 10 июня 2020 г. )

Вчера кот целый день провёл в дневном стационаре. Обещали по результатам анализов уточнить диагноз и лечение. В результате целый день я названивала в клинику, чтобы получить рекомендации - как минимум, что делать с катетером, оставленном в лапке кота. Меня кормили обещаниями, что врач перезвонит... смотреть на мучения кота невыносимо, что делать - непонятно, деньги уплачены, результаты анализов недоступны ... теперь и вовсе телефон отключён . Очень жалею, что обратились в эту клинику!!!

Ответ:

Уважаемая Светлана! Мы постарались разобраться в Вашей ситуации и в ответ на Ваши замечания сообщаем.

Кот Пуся поступил в клинику Раденис 9.06 в тяжелом состоянии, он был вялый, апатичный и почти не ел. 

На первичном приеме  у Пуси взяли анализы крови (общеклинический и биохимический) и сделали ему УЗИ для того, чтобы понять, что происходит с котом. При осмотре стало понятно, что кот испытывает боль в области живота и было предложено обезболивание в условиях стационара (внутривенные капельные инфузии). В согласии на стационар, которое подписал принесший кота молодой человек, была указана приблизительная стоимость лечения кота за этот день. По результатам УЗИ и общеклинического анализа крови, готового в тот же день, врач предположила у Пуси хроническую вирусную инфекцию (это комплекс из нескольких особо опасных кошачьих инфекций, терапия при которых симптоматическая и прогнозы осторожные). Биохимический анализ мы отправили в стороннюю лабораторию, результаты обычно готовы на следующий день до обеда. В назначениях, данных владельцу вечером на руки, была фраза о том, что если коту не лучше, мы ждем вас в клинике завтра для продолжения лечения в условиях стационара. Как бы нам этого не хотелось, но многие заболевания требуют длительной терапии и лечения, которое невозможно осуществить в домашних условиях.  
Таким образом уже после первого приема Вы получили и диагностический план и рекомендации врача. Возможно, так как не Вы лично приносили кота в клинику Вам не передали информацию либо передали ее не полностью.

10.06 Вы звонили в клинику, чтобы узнать результаты биохимического анализа крови Пуси. Действительно, к сожалению, консультации по телефону Вы не получили. Администраторы у нас не имеют ветеринарного образования, а врачи не смогли в течение смены Вам перезвонить, так как были очень заняты - поток пациентов в этот день был очень большим. Перезвонили Вам только в 22 часа (по окончании смены), но, видимо, из-за позднего времени, трубку Вы не взяли.
Жаль что Вы не привезли кота на процедуры, как было рекомендовано врачом, а предпочли наблюдать его дома.
Катетер в лапе кота оставлен для проведения внутривенных инфузий, снимать его не нужно было, он может стоять 5 дней и никаких мучений животному не доставляет. Все это врач объснял на приеме молодому человеку, который приносил кота.
Результаты анализов были высланы Вам на почту.

11.06 Пуся поступил в клинику на повторный прием, ему были проведены необходимые инфузии и инъекции и взят анализ крови на инфекции для постановки окончательного диагноза (запись о необходимости такого анализа есть в назначениях от 9.06).

Мы также постоянно проводим работу с персоналом, в том числе колл центра, по клиенториентированности.  После Ваших замечаний мы прослушали все звонки, которые от Вас поступили и обсудили эту ситуацию с сотрудниками клиники, сделали выводы и проработали ошибки. Поэтому, хочется отметить, что именно благодаря таким отзывам неравнодушных людей мы становимся лучше.

Спасибо Вам и здоровья Пусе!

( понедельник, 4 мая 2020 г. )

С чего бы начать? А впрочем начну с начала. Заболел кот. Зная хорошую ветклинику в Солнечногорске и, предвидя возможные трудности в связи с карантином попадания на приём, решил предварительно позвонить и записаться. И что вы думаете? Не прогадал. Оператор приняла запись на 13:00. Разговаривала правда еле слышно и не внятно, так что ничего не разобрать даже на громкой связи, но да ладно. Это не самое плохое что может быть. А самое плохое выявилось по приезде в клинику ровно к 13:00. Вот что произошло. Как оказалось выше упомянутая «мадам» записала меня в клинику в какую-то «Андреевку», и не соизволила даже упомянуть данного факта (не назвала точный адрес клиники). Я же даже не мог предположить, что найдя конкретную клинику в гугле и нажав на кнопку «позвонить» попаду на запись в кое-то село. Мало того что это хрен знает где, так к тому же я даже не подозреваю где это «хрен знает где» находится. Как можно записаться туда куда не знаешь и даже не предполагаешь что там есть ветлечебница? Не знаю даже. В моей практике такое в первые. Благо надо отдать должное докторам клиники. Они вполне спокойно отнеслись к данному недоразумению и не сказали ни одного слова по поводу моих возмущений в адрес «слишком недальновидной женщины с нечленораздельной речью уровня 3-летнего ребёнка». У вас отличная клиника в которую уже не раз обращаюсь с моим пушистым другом, но попрошу внимательней относиться к подбору персонала операторов. Это же первые люди с которыми общаются ваши клиенты в первую очередь. В адрес данного оператора могу сказать только одно: надо по внимательней относиться к своим обязанностям и говорить более четко, громко и понятно. С наилучшими пожеланиями!!!

Ответ:

Здравствуйте, Сергей. Спасибо что сообщили об этой проблеме. Будем разбираться. Хотелось бы уточнить Ваш номер телефона и дату записи чтобы понять кто из администраторов с Вами общался.
Сейчас многие сотрудники работают на удаленке, поэтому пролемы с качеством связи, действительно бывают.
Андреевка - это поселок рядом с Зеленоградом, фактически напротив 16 го района. Это филиал клиники в Солнечногорске и работают там те же самые врачи. Так что качество помощи Вашему животному не изменилось бы, окажись Вы в том филиале.
Чтобы мы могли отработать это происшествие с администратором, просим Вас прислать номер теефона на почту racat@bk.ru.

Приносим свои извинения за недоразумение и благодарим за сотрудничество!

( вторник, 24 марта 2020 г. )

Стерилизовала кошек в филиале в Андреевке. Для меня важно, как выглядит операционная, знать что оперировать будет тот врач, которого ты выбираешь, долго изучая отзывы о нём. В итоге, забирает неизвестно кто переноски с животными, уносят непонятно куда и оперирует непонятно кто. Ощущение потока и безалаберности. Через 4,5 часа пришлось звонить самим, узнавать о состоянии животных и когда можно забрать. В клинике дают рекомендации одного характера, потом по телефону другого. Нет единой команды, отлаженной работы с клиентами.

Ответ:

Здравтсвуйте, Людмила. Благодарим за отзыв. Чтобы разобраться в ситуации, пришлите, пожалуйста, свою фамилию и дату операции на почту racat@bk.ru
Мы сожалеем что у Вас сложилось подобное ощущение. И хотим пояснить, что доступ посетителей в оперблок запрещен, так как там поддерживается стерильность. Ни в одной серьезной организации, ни в медицинской, ни в ветеринарной нельзя зайти и посмотреть на операционную, это требование современной хирургии.
Как выглядит операционная Вы можете посмотреть на сайте и наших соцстраницах, где мы постоянно публикуем репортажи о своей работе.
Записывают животное на операцию к хирургу. Общается с владельцем и осматривает животное перед операцией анестезиолог.
Сказать что-то более конкретное можно только после изучения вашего случая. Поэтому ждем от Вас информацию.

( понедельник, 10 февраля 2020 г. )

Большое спасибо всем врачам ветеринарной клиники "Раденис"! Мы частые посетители вашей клиники, уже на протяжении 8 месяцев приезжаем к Вам из Клина с нашими мальЧИШками. Я всегда знаю ,что нам ответят на все вопросы и смогут решить наши проблемы. Мы конечно стараемся приезжать не чаще,чем 2 раза в месяц, но иногда нас так и тянет что-то "натворить", чтобы Вы не скучали по нам.... P.S. мы же мальЧИшки! С большой благодарностью Торик, Ник и Йося.

Ответ:

Марина, огромное Вам спасибо за отзыв! Вашим мальЧИШкам очень повезло! У них ответстенные и любящие хозяева. Будьте здоровы!

( суббота, 8 февраля 2020 г. )

Спасибо всему персоналу ветклиники Раденис в Зеленограде за профессионализм, доброту и внимание. Обратились по рекомендации друзей по стерилизации нашей девочки шпица Масяни. В дополнение нужно было вырвать молочные зубы. Хотелось все сразу, чтобы не делать дважды наркоз. И все получилось замечательно: Юрьев Юрий Николаевич стерилизовал собачку, Корнилова Наталья Валентиновна вырвала 5 молочных зубов - все отлично. Это врачи от бога с золотыми руками. Масяня уже на следующий день бегала, как ни в чем не бывало. Благодарю весь коллектив, который не заставил нас ни на минуточку волноваться и сомневаться. Особая благодарность анестезиологу Григорьевой Екатерине Юрьевне, всем девочкам ассистентам и администратору Марии Анатольевне. Советую всем! Не сомневайтесь Ваши питомцы окажутся в надежных руках!
Ответ:

Галина, мы благодарим Вас за отзыв! Так приятно что Вы нашли время написать и оценить нашу работу. Масяне здоровья! И не запускайте зубки, регулярно показывайтесь врачу.

( среда, 5 февраля 2020 г. )

Моя собака для меня – это больше чем собака. Поэтому оперативное вмешательство я восприняла очень близко к сердцу. Спасибо за прекрасно выполненную работу хирургу Юрьеву Юрию Николаевичу и анестезиологу Григорьевой Екатерине Юрьевне. Замечательные профессионалы с огромным опытом: всегда на связи весь период реабилитации, все доходчиво и четко. Теперь мы знаем куда бежать в случае необходимости. Первая операция была сложная и долгая, хороший выход из наркоза, замечательное заживление без каких либо осложнений, хотя шов был от подмышек до петли. Сейчас моя девочка восстанавливается после второй операции, надеюсь, все будет также гладко. Еще хочется отметить администратора Хашимову Зарину Фарруховну (Зеленоград) – очень тактичный, интеллигентный и воспитанный человек , мягко реагировавшая на мои «нервы». Еще раз безмерные благодарности от риджбека Кабиши.

Ответ:

Ирина, мы очень признательны Вам за отзыв!  Для врачей обраная связь от пациента очень важна. Сотрудничество владельца и врача - залог успеха лечения. Здоровья всем вам!

( понедельник, 3 февраля 2020 г. )

Посещали ветцентр Раденис в Солнечногорске. Надо было проконсультироваться у стоматолога и удалить щенку невыпавшие молочные зубы. Очень понравился персонал клиники и отношение к животным и хозяевам. Врач-анестезиолог очень приятная (к сожалению не запомнила как зовут) внимательно осмотрела собаку, задала вопросы, все объяснила. Врач-стоматолог Наталья Валентиновна, очень понравилось с ней общаться. Все объяснила. Прекрасно провели операцию по удалению зубов! Собака вернулась ко мне довольная и счастливая! Удалили много зубов, но собака чувствует себя превосходно, жалоб у нее нет, все лунки после удаления чистые и спокойные. Выражаю свою благодарность команде врачей! Спасибо вам! Наталью Валентиновну как стоматолога очень советую! Сама пришла к ней по рекомендации)
Ответ:

Анастасия, благодарим за то что нашли время написать отзыв! Докторам очень приятно получать такую обратную связь от владельцев наших пациентов! Собаке здоровья и не забывайте раз в год приходить к стоматологу на профилактический осмотр.

( воскресенье, 2 февраля 2020 г. )

Моей собачке стало плохо от глистогонного препарата, прям на глазах через секунду после приема она начала скулить и лапки отказывали, рвало неукротимо, вызвала такси и самая близкая клиника была именно Раденис... нас сразу взяли без очередей и разговоров, поставили капельницу и доктор был все время в кабинете, не уходил, пока собачка не встала на лапки и не начала гавкать и вилять хвостом) тогда он сказал, что все хорошо, ожила( к сожалению не помню имя, была в панике) В следующий раз в выборе клиники даже не сомневалась... мы так же, экстренно, приехали в родах, папа чуть крупнее, щенок не мог пролезть, могли бы все погибнуть, но я залетела с Беськой и ее сразу взяли, сделали кесарево, теперь у нас мама папа и сыночек( мы оставили его себе) В тот день работали Рачинский Денис Сергеевич-гл врач; Добромыслова-Волкова Екатерина Дмитриевна-ассистент; Овчинникова Александра Васильевна-вет врач; Кайдакова Ксения- админ...очень вам благодарна! Ещё хочу отметить доктора Юрьева, в нем необъятная душа, Он оперировал того самого сыночка( врожденный крипторхизм) очень компетентный и заботливый! В такие руки доверить не страшно!!!Только в вашу клинику!

Ответ:

Евгения, спасибо большое за теплые слова! Все сотрудники клиники вкладывают в работу много физических и душевных сил и нам очень приятно получать такую оценку нашей работы. Здоровья всему вашему семейству!

( вторник, 31 декабря 2019 г. )

Спасибо докторам коллектива раденис, очень долго выбирали клинику где провести операцию нашей кошечке, остановились на солнечногорской ветклинике и не ошиблись в своём выборе, восстановительный период прошёл быстро и без восполительных процессов, нам и не верится, что пережили операцию нашей кошечке, пусть вашему дружно у коллективу сопутствует удача, побольше благодарных посетителей, которые ценят не простой труд ветеринаров!
Ответ:

Огромное спасибо за отзыв и хорошие пожелания!
Всем вам здоровья в новом году, удачи и счастья!

( понедельник, 2 декабря 2019 г. )

Замечательная клиника в Солнечногорске!!! Добрый, отзывчивый персонал!! Профессиональные доктора!!! УВАЖАЕМЫЙ И ЛЮБИМЫЙ ЮРЬЕВ ЮРИЙ НИКОЛАЕВИЧ!!!!! Низкий Вам поклон за спасение моей собаки!!! Спасибо Вам за Ваше огромное сердце!!! Спасибо Вам за Ваши золотые руки!!!! Ваши ГУФ И Света!!

Ответ:

Дорогие Светлана и Гуф! От всей души благодарим за отзыв. Здоровья! Надеемся видеть вас только по радостным поводам!

Задать вопрос