Отзывы о ветеринарной клинике Раденис

Наталья ( среда, 12 октября 2022 г. )

К сожалению, что в клинике в зоне регистрации, что в колл-центре - грубые работники. Ходим в клинику уже 3 год, сильно испортилось отношение к клиентам. Возвращаться после последнего приема не хочется. Кроме того, брали услугу диспансеризация (как и каждый год), где включена консультация по результатам анализов. В прошлом и позапрошлом году стабильно доктор звонил, когда приходили результаты. В этот раз на приеме также обещали позвонить. Но никто не связался с нами, а в колл-центре очень невежливо отвечали, вопрос решить не помогли.

Ответ:

Здравствуйте, благодарим вас за сигнал и описание проблемы.

Доктор связалась с вами 12 октября во второй половине дня, объяснив, по какой причине звонок был отложен. Вам была дана подробная консультация по анализам.
Да, к сожалению, из-за потока пациентов врач не всегда успевает позвонить точно в срок, время звонка может сместиться, но так же это зависит от лаборатории которая присылает анализы, иногда они могут приходить позже привычных нам сроков. Как и произошло в этот раз, лаборатория прислала анализы после 21 часа.

Мы сожалеем, что последний визит оставил у вас такое впечатление. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что именно не устроило вас в работе колл-центра и администраторов. Свой ответ пришлите, пожалуйста, на почту racat@bk.ru

Михаил ( понедельник, 12 сентября 2022 г. )

Благодарим врачей клиники Раденис в Солнечногорске. Особенно Юрьева Юрия Николаевича! Наш питомец ретривер попал в передрягу, получил повреждения и рваные раны на морде, мы обратились в клинику сразу же после инцидента, нас приняли без задержек, быстро обследовали и взяли на операцию. Забрали пса через два с половиной часа, наш бедолага едва пришел в себя, но уже рвался домой не смотря на слабость. Зрелище он представлял из себя жутковатое. Особенно пришлось переживать за глаз, очень хрупкое и уязвимое место возле глаза в зоне слезного канала было сильно повреждено. Но благодаря усилиям врачей все обошлось, швы уже затянулись, раны зажили, морда почти заросла, пес поправился, с глазом все в порядке. Оглядываясь назад могу сказать, что вряд ли в тот момент представлял себе насколько трудную задачу удалось решить врачам. Юрьев Ю.Н. очень хороший врач, опытный и грамотный специалист, какая удача, что наш питомец оказался именно в его руках. А еще Юрий внимательный и добрый человек, оказав помощь собаке, поддержал и хозяев, ободрил, нам признаюсь, в тот момент это было очень нужно. Спасибо большое всему коллективу клиники!

Ответ:

Здравствуйте Михаил!

Мы признательны за то, что вы нашли время, чтобы оценить нашу работу и написать такой чудесный отзыв! Очень рады, что смогли помочь вашему красавцу. Обязательно передадим ваши добрые слова доктору Юрьеву и всему коллективу Раденис Солнечногорск!

Подосенова Елена Аркадьевна ( воскресенье, 11 сентября 2022 г. )

Записалась на прием (кардиоскирининг) на 11 сентября, 17:30. Накануне по звонку клиники (13:46) подтвердила, что приеду. Приезжаю, трачу на дорогу час - оказывается, меня в записи нет, на мое время записан некий кот Нельсон. Я приехала в 17:00, прождала до своего назначенного времени, в 17:30 приняли Нельсона. Все отговорки, что я якобы сама отказалась, что я сама уехала, которые я услышала в свой адрес, - полная неправда. У регистратора был мой телефон, если освободилось время, мне можно было позвонить. У меня с собой была вторая собака, с болью в ухе, я просила посмотреть любого врача - отказ. Так нельзя работать - ни с животными, ни с людьми. Прощай, Раденис-Солнечногорск, собакам 14 лет.

Ответ:

Здравствуйте Елена Аркадьевна! Благодарим за оставленный отзыв.

Позвольте напомнить. Клиника - лечебное учреждение, а не салон красоты. И невозможно всегда точно соблюдать тайминг записи, потому что обстоятельства у пациентов бывают разные. Некоторые подробности выясняются уже на приеме, и могут требовать больше внимания и времени. И мы обязаны его уделить, даже если это выходит за рамки отведенного времени.

Кроме того, действительно, бывают и технические сбои. Мы всегда ищем возможность помочь пациенту, но надо идти навстречу и иметь желание договариваться.

Собака с больными ушами это пациент, требующий подробного осмотра, возможно проведение микроскопии, т е нужно проводить полноценный приём. Если вы не записались на него заранее, то у врачей может не быть времени. Как и получилось в тот день, когда у двух врачей была полная запись.
Поэтому мы рекомендуем заранее записываться на все процедуры.

Наша задача - решение проблем со здоровьем пациентов и это мы делаем качественно. Да, не всегда удаётся совместить это с комфортом их владельцев, но тут надо самим расставлять для себя приоритеты.

Валерия ( среда, 7 сентября 2022 г. )

Хочется выразить благодарность Абдуллиной Алине Минтагировне, замечательный врач, не страшно передать кота на лечение, очень вежливый и приветливый человек. Но, администратор на ресепшене вела себя крайне отвратительно. Абсолютное неуважение. Надевано думала, что перед ней стоит 15-летняя девочка и ей можно вести себя как захочется. Лишний раз даже не хочется обращаться, ибо можно увидеть закатывание глаз и нервные ответы. Так как я забыла вет.паспорт кота, мне нужно было отточить информацию о прививках для кота. На что я увидела недовольное лицо, закатывающие глаза и нервно-агрессивные ответы. Наверно я попросила сделать что-то сложно «посмотреть в экран компьютера». Я все понимаю, что работа отнимает много сил, но , работая вет.клинике вы должны быть приветливой и понимающей. К вам приходят люди со своими питомцами за помощью, которые переживают за своих маленьких друзей.

Ответ:

Здравствуйте Валерия!
Пожалуйста пришлите свои данные ( ФИО, кличку животного и дату визита) на почту Racat@bk.ru
Нам очень важно разобраться в произошедшем.
Благодарим вас за отзыв и добрые слова в адрес доктора Абдуллиной.

Екатерина ( пятница, 2 сентября 2022 г. )

Огромная благодарность доктору Третьяченко ( если не ошибаюсь) за спасенную жизнь нашей хомячихи Снежаны. Единственный доктор который не отказал нам в помощи спасти ее жизнь. Доктор ювелирно прооперировал нашу хомячиху а анестезиолог дал шикарный наркоз. Наша Снежана выздоровела благодаря вам. Всем советую данную клинику.

Ответ:

Уважаемая Екатерина! Благодарим вас за отзыв и добрые слова в адрес наших врачей! Мы очень рады, что смогли помочь вашей крошке! Пусть Снежана радует вас как можно дольше!

Ольга ( понедельник, 15 августа 2022 г. )

Я просто в шоке от непрофессионализма врачей этой клиники(Радонис). Привезла кота слабого на осмотр. Взяли кровь, сказали, хоть в космос. Сделали узи, ничего не нашли, признаки холецистита. Целый день капали, не известно от чего. В результате кот через два дня начал задыхаться и умер в муках. Плачу и прошу прощение у моего котика, что дала издеваться над ним.

Ответ:

Здравствуйте Ольга. Прежде всего, примите наши соболезнования, терять питомца всегда очень тяжело. К сожалению, вы не указали сразу свои данные, поэтому наш ответ занял несколько больше времени.

Согласно данным истории болезни, вы обратились на прием к ветеринарному врачу 10.08. с жалобами, что у Тихона примерно 1,5 недели назад была рвота, с тех пор он стал вялым, раздражительным, практически не ел и плохо пил (выпаивали воду принудительно), дефекация отсутствовала в течение 5 дней. По вашим словам, после ухудшения состояния Тихону провели дегельминтизацию, а также давали дибикор и дюфалак, после чего наблюдалась дефекация.
На момент осмотра было выявлено, что Тихон умеренно обезвожен, одышки, учащенного дыхания, хрипов не обнаружено. По анализам крови не выявлено значительных отклонений. Были поставлены предварительные диагнозы панкреатит и холецистит. На приеме врач ввел Тихону противорвотный и обезболивающий препараты и рекомендовал провести УЗИ брюшной полости и инфузионную терапию (капельницы) в условиях стационара для борьбы с обезвоживанием.
На следующий день 11.08. вы доставили Тихона для проведения УЗИ. С ваших слов, после вчерашних инъекций, Тихон стал активнее, но всё ещё плохо ел. По результатам ультразвукового исследования были выявлены признаки холецистита, обильный осадок на ¾ объема желчного пузыря, изменения в поджелудочной железе и стенке тонкого отдела кишечника, а также увеличение селезеночного лимфатического узла. Тихон был госпитализирован в стационар, где получал инфузионную терапию для борьбы с обезвоживанием, а также обезболивающие препараты (поскольку холецистит и панкреатит являются очень болезненными). Во время пребывания в стационаре Тихон самостоятельно ел предложенный корм, рвота отсутствовала.
Поскольку обезвоживание было устранено и кот начал самостоятельно есть, Тихон был выписан для амбулаторного лечения. Были назначены препараты для лечения холецистита и рекомендовано обращаться в клинику при появлении новых симптомов или снижении аппетита. Очень жаль, что вы не смогли привезти Тихона в клинику для оказания своевременной помощи, когда у него появилось ухудшение дыхания.

Елена ( вторник, 5 июля 2022 г. )

Я хочу выразить сердечную благодарность Корниловой Наталье Валентиновне, 22 мая делала своему любимому питомцу чихуа-хуа Арчи операцию по санации полости рта. Очень сильно переживала, объясню почему... 8 мая в г.Нахабино ,сделав до этого все необходимые обследования и эхограмму, противопоказаний к этой операции обнаружено не было. Но при введении наркоза у моего Арчи, по какой-то причине начался отек легких. Не представляете ,что я пережила и пережил мой питомец. Я не знала, что делать ,как ему помочь, так как у него гнил зубик и естественно он, как мог зализывал свою болью... И тут мне сам бог послал такого прекрасного ,милого врача, как Корнилову Наталью Валентиновну, которая относится к своей работе очень трогательно и с большой нежностью ,любовью к нашим братьям меньшим. Когда мне позвонили, что прошла успешно, и мой "Арчи" даже покушал уже, что удивительно (он у нас очень своеобразный, с характером). Я летела с Красногорска до Андреевки на всех парусах. Найти хорошего врача очень тяжело ,поэтому я очень рада и благодарна Вам ,Наталья Валентиновна ... Так-же хочу выразить благодарность и анtстезиологу Самойловой Ирине Андреевне, всей вашей команде клиники" Раденис" в Андреевке, здоровья и процветания. И главное, большое спасибо от самого "Арчи"! Елена г. Красногорск.

Ответ:

Здравствуйте Елена! Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.

Операционая бригада (анестезиолог, ассистенты и врачи ОРИТ) во главе с Натальей Валентиновной работают слаженно, как единый организм. Что обеспечивает оказание помощи на самом высоком уровне! Желаем Арчи здоровья и как можно дольше радовать свою хозяйку! Спасибо за доверие! Вы всегда можете на нас рассчитывать!

Юлия ( понедельник, 4 июля 2022 г. )

Выражаю свою благодарность врачам клиники Раденис в Солнечногорске. У нам вельш-корги пемброк, по кличке Мери-Нейл (Нейлик). У нашего куся застряла кость в тонком кишечнике. Утром нас приняла Моцок Анастасия Андреевна, сделала узи и посоветовала остаться в стационаре для наблюдения и лечения, очень надеялись, что косточка пройдёт, но не случилось. Поэтому врач, в срочном порядке, посоветовала приехать на следующее утро и сделать операцию....именно так мы и поступили. ОООчень волновалась (нам сделали 2 операции, удалили кость и яичко, оно у нас не вышло), но операцию нам делал Юрьев Юрий Николаевич))) он и меня успокаивал, конечно были риски, но без операции никак. В итоге все прошло очень успешно))) Были небольшие трудности после операции, но тут нам помогла Липина Серафима Магомедовна. Назначила дополнительно препараты, посоветовала как поступить, если будут какие-то проблемы, но слава Богу все обошлось. Мы очень рады, что попали к таким врачам, и что все было сделано быстро и профессионально. Сегодня 04.07.2022 (неделя после операции), были на приёме у Юрия Николаевича, его все устроило))) посоветовал как и что нам есть, какие вкусняшки менее опасны (Нейл любит всякие погрызухи), оказывается корень быка самый безопасный!!! Выражаю огромную благодарность за лечение моего Ушастого и желаю вам удачи, и чтоб ваши пациенты быстрее поправлялись)))

Ответ:

Уважаемая Юлия, благодарим вас за такой чудесный и радостный отзыв! Мы счастливы, что смогли оказать вашему питомцу помощь! Вы всегда можете рассчитывать на наш профессионализм! Обращайтесь!

Юлия ( воскресенье, 26 июня 2022 г. )

Добрый день! На сегодня в 12.00 моя собака (кадебо) была записана на стрижку когтей. Обычно я стригу когти ей сама. Но сейчас по состоянию здоровья (воспаление седалищного нерва) мне сложно это было делать. И когти я запустила, не стригла порядка месяца. Пару попыток я делала, но правильно, а главное качественно, подстричь не удалось. Поэтому я и записала собаку на стрижку когтей. Но в услуге нам было отказано, я даже дверь а кабинет закрыть не успела. Ассистент Волкова Екатерина, сидя за столом, даже не наклонившись для осмотра, вынесла свой вердикт - нет необходимости. Каким образом она пришла к этому выводу, меня мало интересует, особенно, если учесть, что она даже не приблизилась к собаке, а уж что говорить об осмотре когтей. Я опираюсь на требования нашего кинолога, на знания породников и на свой опыт. И эти всё факторы говорят, что то, что подходит гончим, не подходит мастифам. А на какие данные опиралась Волкова Екатерина? С чего она решила, что стрижка когтей в данном случае не нужна? Хотя я сказала, что когтями мы уже скребем по асфальту. Но мне стали твердить про срезанные сосуды и т.д Поэтому мы развернулись и ушли. Ну не хотелось Волковой заниматься когтями, ну можно было позвать кого-то другого? В конце концов, я бы поняла, если б человек сказал бы, что боится мою собаку, поэтому не может оказать услугу. Хотя мы постоянные пациенты данной клиники, и нас много сотрудников знает, что мы не кусачие. Но всё же. Что сегодня произошло и почему мы не получили то, на что записались, для меня загадка. Но на будущее, с данным ассистентом сотрудничать нет желания. Ваша клиника это моя палочка выручалочка. Я всегда знаю, что могу обратиться по любому тревожному для меня вопросу. И тут такое... Элементарное...

Ответ:

Здравствуй уважаемая Юлия Геннадьевна! Благодарим вас за информацию о данном случае. Мы сожалеем о произошедшем недопонимании между вами и нашим сотрудником.

Екатерина опытный специалист, и может давать рекомендации о необходимости обрезания когтей, так как эта процедура входит в базовый уровень навыков ассистента. К сожалению, Екатерине не удалось донести до вас, что когти короткие и их подрезание может вызвать кровотечение и неприятные ощущения у животного.

Ситуация была проанализирована, с Екатериной проведена работа, в плане выстраивания диалога и донесения информации до владельца.

Мы очень ценим ваше доверие к врачам нашей клиники.

Раиса ( воскресенье, 19 июня 2022 г. )

Для меня это самая лучшая клиника! У меня котёнок вислоухий шотландец. Белоснежный и с голубыми глазами. Из-за этой особенности у него болезнь суставов. Целыми днями лежал, не хотел играть со старшей кошкой и при ходьбе сильно хромал. В других ветклиниках отказались его лечить, так как диагноз сложный. Обратились в Раденис и попали к ордопеду Денису Сергеевичу Рачинскому. Доктор принял, провёл полное обследование и подробно объяснил, как лечить малыша. В прямом смысле этого слова поставил нашего малыша на ноги! Очень грамотный, добрый и вежливый доктор. Огромное спасибо ему и клинике. Теперь это очень шустрый и весёлый котёнок! Так же в этой же клинике провели ему операцию по кастрации. И опять же из-за отказа из других ветклиник. К сожалению, не помню фамилии врача, молодая девушка. Операцию провели очень быстро и хорошо, после которой ещё 4 часа за ним наблюдали, полностью привели в себя, накормили и потом отдали малыша нам. Ранка зажила очень быстро, без осложнений.

Ответ:

Здравствуйте уважаемая Раиса! Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Очень рады, что смогли помочь вашему питомцу. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм. Обязательно передадим ваши добрые слова доктору Рачинскому.