Клиника - полное дерьмо!!!!!! Сталкивался два раза. В первый раз, собака была старенькая, обычно лечились в другой клинике, здесь решили подтвердить диагноз. Запмсались по телефону на последнее вечернее время. Приехали - вместо нас другой клиент, а нам заявляют, что мы не записывались. Второй раз приехали со щенком, через год. Врач осмотрел, назначил операцию на 9-00 через два дня. Накануне из клиники позвонили, убедились что мы приедем. Приехали в 8-55 - клиника закрыта! Пождоли до 9-33 - никого. На улице -15 градусов. Погреться в этой жопе не где. Даже ларьки еще не работают! Задубели и мы и щенок. Уехали. Минут через 15 перезвонил администратор. Интересовался, почему мы не пришли!
Ответ:
Здравствуйте, Андрей Анатольевич. Мы очень сожалеем что сложилась такая ситуация и приносим Вам свои извинения.
Дело в том, что погодные условия и особенности работы наших дорожных служб создали в минувшие сутки такую обстановку с транспортом, что вовремя оказаться на работе было очень сложно. Наши сотрудники живут, к сожалению, не в соседних домах и время в пути до работы заняло у них вчера более двух часов. Хирург, который должен был оперировать собаку, простоял около часа на остановке, т к два автобуса нужного ему маршрута просто не пришли. И тоже при минус 15-ти.
Я понимаю, что Вам от этого не легче, но на 5 и 6 февраля официальные власти объявили чрезвычайную ситуацию и просили с пониманием отнестись к опозданиям сотрудников. К огромному нашему сожалению, мы ничего не могли сделать ни с общественным транспортом, ни с пробками на дорогах. Все выехали с большим запасом времени, потратили кучу нервов, но увы.
Конечно, сейчас, обсудив данный случай, мы пришли к выводу, что на утро вообще не надо было записывать пациентов. Так как прогнозировать время в пути не было возможности. Еще раз приносим Вам свои сожаления и извинения.
По существу дела. Предыдущий случай, когда на Ваше время якобы записали другого пациента, так же разбирался. Это было не совсем так. Прием пациента, записанного перед Вами вышел из тайминга и врач задержался на 10-15 минут. К сожалению, это достаточно частая проблема, так как записывая животное человек не всегда может правильно описать проблему и оценить время, которое ему надо выделить не всегда возможно. Поэтому иногда приходится подождать. И это не только в нашей клинике, это везде, где реально хотят разобраться в проблеме пациента. И в тот день и сейчас мы приносим свои извинения и надеемся на понимание. Положа руку на сердце, лучше подождать востребованного врача и получить квалифицированную помощь, чем без всякой очереди попасть в клинику, где всегда свободно, потому что там нет пациентов.
Вчера в 9 утра Вас встретила на пороге клиники наша сотрудница и объяснила ситуацию. Ключ от клиники был у администратора, которая стояла в пробке на Пятницком шоссе, выехав из дома в 7 утра. Это форс-мажор, на который мы никак не могли повлиять. Наша сотрудница предложила Вам подождать в тепле. В 9.34 администратор была в клинике, сразу же перезвонила Вам и, внимание: ИЗВИНИЛАСЬ и спросила ждать ли Вас.
Очень жаль, что Вы восприняли ситуацию как личное оскорбление и лишаете собаку квалифицированного ветеринарного обслуживания. Сегодня хирург свяжется с Вами. Мы предложим Вам компенсацию затрат Вашего времени и нервов и постараемся урегулировать проблему так, чтобы собаке все же была оказана необходимая помощь.
Благодарим за отзыв.
Для читателей: Скорее всего те, кто пытался 5-го или 6-го декабря попасть на работу утром понимают, что это было очень непросто вообще и практически невозможно вовремя.
Конечно, администратор клиники допустил серьезный просчет, записав пациента на 9 утра, не учитывая дорожную ситуацию.
Понятно, что промерзнув около закрытой двери сложно сохранить эмоциональную стабильность. Но обзываться и называть клинику дерьмом (личные оскорбления убраны из отзыва модератором) в обстоятельствах форс-мажора тоже не стоит.
Мы еще раз выражаем свое сожаление по поводу сложившейся ситуации.
PS текст отзыва сохранен авторский, поэтому к грамматическим ошибкам редакция сайта не имеет никакого отношения. Из текста отзыва убраны обвинения в фашизме как оскорбляющие честь и достоинство персонала клиники и не имеющие никакого основания.