Отзывы

( вторник, 28 марта 2023 г. )

Мы делали УЗИ на предмет беременности суки. Молодая девочка начала делать узи даже не удосужилась выключить свет , глядя в монитор. Потом видимо вспомнила, выключила. Долго разглядывала, водила по собаке датчиком, переворачивала собаку на разные стороны. Конечно, нужно учится молодым девочкам на ком то. Моцок Анастасия Жаль потраченного времени Дело не в результате. А в полном непрофессионализме. Я была у другого врача. В этой клинике есть хорошие специалисты. Но можно и так сходить, как воды попить. Больше к вам ходить не планирую, и другим не советую.
Ответ:

Уважаемая Ольга, благодарим вас за отзыв. Мы всегда очень внимательно относимся к негативным отзывам, потому что они помогают посмотреть нам на себя со стороны и выявить недостатки в нашей работе, которые, мы по возможности, стараемся устранить. Поэтому мы всегда признательны людям за конструктивные отзывы. 
Что касается вашего случая, претензии нам не совсем ясны. Если анализировать текст, то - это молодость врача, длительность исследования и не выключенный свет во время выполнения УЗИ.
Анастасия Андреевна опытный врач, 3 года она работает врачом, прошла несколько курсов по ультразвуковой диагностике у ведущих специалистов. И давно практикует данные исследования. То, что Анастасия Андреевна долго проводила исследование говорит лишь только о том, что доктор ответственно и крайне внимательно относится к своей работе, к тому же поставленная перед доктором задача ( диагностика беременности на раннем сроке у собаки крупной породы) достаточно непростая и не делается за пару минуту. Что касается выключения или не выключения света - это зависит только от предпочтений специалиста и никак не говорит о некомпетентности врача. Проводить исследование в темноте - НЕ обязательное требование. 

( четверг, 2 марта 2023 г. )

Несколько дней назад у нашего любимого пса Криса отказали почки. Мы очень рады что сразу приехали именно в эту клинику, такого участия, понимания, профессионализма и оперативного принятия решений мы не встречали даже в большицах для людей. Нам нашли окно для записи, сделали узи, сразу же сделали анилизы крови, за его жизнь боролись и днем и ночью. Мы абсолютно уверены, что команда врачей сделала для нашего любимца все возможное. К сожалению, болезнь прогрессировала. И даже в такой ситуации врачи действовали в интересах собаки (а не в интересах собственной выгоды, как это обычно бывает в платных клиниках) было принято решение усыпить нашего любимого мальчика, чтобы он не мучался. Для нашей семьи это страшное горе, но даже в такой ситуации мы безмерно благодарны, что рядом с нами были такие чуткие и внимательные врачи. Спасибо вам большое.
Ответ:

Здравствуйте Наталья, прежде всего позвольте нам выразить свои глубочайшие соболезнования. Понимаем, что не существует таких слов которые смогли бы облегчить боль утраты. Спасибо за ваше мужество, даже в такой тяжелый момент вы нашли в себе силы, чтобы написать нам. Это очень ценно. Держитесь. Кристофер навсегда в наших сердцах.  Он настоящий герой.

( понедельник, 6 февраля 2023 г. )

врачу Хайловой Ульяне! Огромная благодарность! Наша собака на прогулке порезала лапу так, что кровь лилась рекой. Мы примчались в двенадцатом часу ночи, с перепугу не сообразили позвонить предупредить о нашем приезде. Напугали врачей немножко, извините ) Так вот: несмотря на то, что в это время в стационаре была сложная собака, как я потом узнала, Ульяна уделила нам достаточно времени, очень внимательно отнеслась с нашей Фросе, пришлось дать наркоз, рану зашили. Лапа уже заживает. Не знаем имени ассистентки, которая была с врачом, ей тоже большое спасибо за заботу и внимание!
Ответ:

Здравствуйте Наталья! Очень рады, что вы нам написали! Вы большие молодцы, что так оперативно отреагировали и доставили Фроську в клинику. Мы желаем от всей души Фросе скорейшего восстановления и безопасных прогулок! 

( понедельник, 30 января 2023 г. )

Была на приеме с собакой 28.01.23 г. Договор составляла и вела первичный прием девушка, крайне не милостиво. Посмотрела на сайте что за персона, она одна на фото, кошечку отстраняет от себя, все остальные в обнимку с животными. Может она не любит животных? мы ей точно не понравились! Как я посмотрю, жалобы на администрацию уже есть но видимо руководству не хочется заниматься кадровым вопросом. Понимаю... но наверное, не буду более голосовать рублем в направление вашей клиника. А жаль, врач Анастасия Сергеевна, вполне приличный врач и девушка медсестра которая ей помогала, тоже очень хорошая! Далее направила письмо на получение анализов пришли по крови на следующий день. По ЖКТ профиль направила запрос, ответа со вчера нет, хотя наверное можно сообщить, что готовится дольше, ну это к примеру…. Не впервые сдаем подобный анализ, знаю что он готовится сутки. На сегодня 30.01.2023 только поступил (только проверила почту в 14.47) … это не критично. А вот то, что я вчера целый день прождала звонка от врача на тему расшифровки анализов (сама позвонила, предупредила, что деньги отправила, направила все результаты на почту. Мне даже не сообщили что приема не будет. Это уже хамство!!! Мы же на вас рассчитываем. Если услуга оплачена но не оказана, полагается вернуть деньги. Сделать это нужно без моего участия. Но денег не вернули вот пишу отзыв, заодно уж про все( Хотя, я так и не поняла кто нас "продинамил" с онлайн визитом. Врач была занята или не захотела нами заниматься или администрация забыла нас внести на прием. Не знаю в любом случае жду возврат средств за НЕСОСТОЯВШИЙСЯ онлайн прием 29 января 2023 года на мою карту. Красиво реализовали онлайн оплату на сайте, плохо что по итогу ЭТО НЕ РАБОТАЕТ!((
Ответ:

Здравствуйте Алевтина! Благодарим вас за обратную связь.  Мы в самые кратчайшие сроки поднимем видеозаписи вашего общения с администратором и во всем разберемся.

UPD: Руководством ВЦ Раденис были просмотрены видеозаписи вашего общения с администратором. На записях мы не увидели никаких признаков невежливого общения или чего-то, что могло бы вызвать негативную реакцию с вашей стороны. Поясните пожалуйста, что вам не понравилось, почему вы решили, что администратор была недружелюбна к вам. Или, возможно, вы имеете в виду другого сотрудника? Пришлите пожалуйста ваш ответ на почту racat@bk.ru

( четверг, 19 января 2023 г. )

Доброй ночи! Хотела Вас спросить, Вы в эту профессию пришли животных спасать, или их гробить?!!! В клинике до Вас попадались только грамотные врачи, а уж Вы, извините, вызываете теперь не то что не доверие, а отчуждение и сомнение! Вы прописали коту 15 лет препарат Сирдалуд 4 мг в день по одной таблетке?!!? Слава Богу, что я дала только 1/4, и его чуть не унесло на тот свет!!! Вы вообще компетентный доктор? Вместо того, чтобы лечить, я так понимаю, ваше призвание колечить животных! Интересно, что бы было с котом, употреби ему ту дозу, что вы прописали? Людей от неё шатает, и скорую вызывают.Если за эту ночь мой кот не оклеймается от вашего лечения, я подаю на вас в суд, и уж поверьте, докажу вашу несостоятельность, как ветврача невролога. А теперь, подобный отзыв пишу на сайт, а так же в другие органы продублирую. Грех наживаться на животных, если не знаешь, чем их лечить!
Ответ:
Здравствуйте Наталия, благодарим вас за сигнал. Мы обязательно проверим все выданные вам назначения! Если ваш кот чувствует себя плохо, пожалуйста не ждите, приезжайте в клинику!

( воскресенье, 11 декабря 2022 г. )

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить Корнилову Наталью Валентиновну за обучение по программе «Базовый курс ветеринарной стоматологии с основами санации,экстракции,дентальной рентгендиагностики, эндодонтии, лечения основных стоматологических патологий плотоядных»! Это было не просто обучение, а целое погружение в интереснейший мир стоматологии! Отличный способ подачи информации, мастеркласс, огромное количество патологий на приемах и операций! Это было волшебно! Наталья Валентиновна не просто супер грамотный врач, она отличный педагог с уникальной подачей интереснейшей информации! Мы узнали много не только о профессии стоматолога, но и как привлечь пациентов с такими патологиями, какие нужны инструменты и оснащение в клинике, как донести необходимые манипуляции владельцу, как объяснить важность этого направления коллегам! Я практикующий врач с 20 летним стажем, много где повышала квалификацию, посещала конференции и мастер классы, но лишь после обучения в Раденисе у меня загорелись глаза и я поняла, что хочу заниматься стоматологией более глубоко. Это очень востребованная специализация и сразу после обучения я нашла вторую работу ветеринарным стоматологом! Желаю вашей школе обучения процветания, проводите мастерклассы и конференции! Ну а я теперь углублюсь в интереснейший мир ветеринарной стоматологии! Спасибо Наталье Валентиновне, что в хорошем слове заразила меня этой интересной специализацией! Не прощаюсь! До новых встреч! P.S. А по лечению крупных хищников Наталье Николаевне нет равных, фото/видео зоопарковых и цирковых животных после ее лечения подтверждают это

( пятница, 25 ноября 2022 г. )

15.11. 2022 в 10:00 записались с котом на гастроскопию ( (стоимость 10.750 рублей) в ветклинику Раденис (Андреевка). К моему большому сожалению принимал нас доктор Третьяченко Денис Александрович и анестезиолог Самойлова Ирина Александровна. Это была первая моя большая ошибка попав к ним на прием. Подробно изложили всю проблему. ( 2 недели, кота рвало, не кушал, в туалет не ходил), явно была проблема с пищевареним. Нет, нет, все эти две недели, мы не сидели сложа руки, ездили по другим ветклиникам, сдавали анализы крови, делали УЗИ , одним словом боролись за своего питомца как могли. В этой же клинике 10.11.2022 сдавали биохимию-прекрасный анализ. Поехали в Раденис на гастро, от безысходности, т.к уже не знали , чем помочь коту. Это была ошибка № 2 ( надо было искать другую клинику). Зачем? Да просто мы привыкли Доверять врачам, привыкли просить именно их оказать первую помощь. Одним словом, в 20.30- нам выдали нашего питомца и смело заверили: ничего не обнаружено, все чисто, просто поменяйте корм, жить будет. И мы поверив этому доктору, или все таки не доктору, а недоучки? ПРОСТО поменяли корм, но легче не стало. 21.11.2022 в 14:00 мы снова записались на прием , но попали уже к Хайлова Ульяне Александровне. Не понадобилось ей еще раз проводить предыдущую процедуру под наркозом. УЗИ- обнаружило инородный предмет 2 см. Примерно в 20:00 была сделана операция (16.000 + стационар) , а ночью ПРОСТО остановилось сердечко у любимца всей семьи. Упущено время, два наркоза с интервалом неделя, интоксикация организма. Зато все просто. Нам не предложили сделать МРТ, сказав лишь, что процедура дорогая. А вы , не стесняйтесь " квалифицированные" ветврачи, предлагайте, хозяева питомцев могут отказаться только в том случаи ,если нет аппаратуры, или вы по своему незнанию не умеете ею пользоваться. Вопрос: 1. Что же это за такая чудо аппаратура в вашей клинике, которая не смогла у 1.5 годовалого кота обнаружить инородный предмет 2см-это много, это просто невозможно не ЗАМЕТИТЬ 2. Остается, только думать, какой " высокой квалификации работают врачи"? 3. Если отбросить слово ПРОСТО, а заменить его ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ,ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, СОСТРАДАНИЕ- может быть нашим питомцам станет легче там, куда мы не помня себя бежим за помощью? Клиника великолепно подстраховывается заставляя нас ставить подпись буквально под каждой строчкой, а кто нас подстрахует за то что нашим питомцам оказывают помощь такие горе -врачи, у которых написано на лбу: побольше бы сорвать денег. Подавать в суд бесполезно, уверена, что история была переписана уже неоднократно. Не рекомендую клинику. Скрыть
Ответ:

Здравствуйте Ирина.

Инородный предмет был обнаружен на УЗИ в тонком отделе кишечника, при гастроскопии исследуется пищевод и желудок, максимум - начало 12-перстной кишки, поэтому гастроскопия и не выявила наличие инородного тела.

Перед гастроскопией Денис Александрович разъяснил эти нюансы и проинформировал владелицу, что гастроскопия может не выявить проблем, если они есть в кишечнике. К сожалению, ни один метод диагностики (УЗИ, рентген, анализы крови)не является 100% и не может гарантировать точного диагноза.

Мы выражаем вам глубочайшие соболезнования.

( среда, 23 ноября 2022 г. )

Юрий Николаевич, самый лучший врач, знакома с ним 11 лет и доверяю здоровье своего йорка только ему. Всегда на связи, всегда ответит правдиво на вопросы. Спасибо, Юрий Николаевич!
Ответ:

Здравствуйте Дарья! Спасибо, что поделились. Мы обязательно передадим ваши добрые слова Юрию Николаевичу!

( воскресенье, 13 ноября 2022 г. )

Хотим выразить огромную благодарность всей команде клиники "Раденис" в Солнечногорске. А именно Юрьеву Юрию Николаевичу. 31 октября стерилизовали нашу девочку питбуля. Операцию делал Юрий Николаевич. Записались. За день до операции, администраторы позвонили и напомнили о действиях перед операцией. Приехали ко времени, собачку осмотрели и забрали. После операции нам позвонили и сказали, что все прошло хорошо. За тем, ближе к вечеру, ещё звонок. Сказали во сколько можно приехать и забрать ее домой. Шов был очень маленький. Все было сделано очень аккуратно и профессионально. Такого доктора, как Юрий Николаевич не встречали. Он очень заботливый и душевный человек. Спасибо всем большое!!! Дай бог всем здоровья и процветания!!!!
Ответ:

Уважаемая Маргарита, благодарим вас за такой подробный и добрый отзыв! 

( среда, 12 октября 2022 г. )

К сожалению, что в клинике в зоне регистрации, что в колл-центре - грубые работники. Ходим в клинику уже 3 год, сильно испортилось отношение к клиентам. Возвращаться после последнего приема не хочется. Кроме того, брали услугу диспансеризация (как и каждый год), где включена консультация по результатам анализов. В прошлом и позапрошлом году стабильно доктор звонил, когда приходили результаты. В этот раз на приеме также обещали позвонить. Но никто не связался с нами, а в колл-центре очень невежливо отвечали, вопрос решить не помогли.
Ответ:

Здравствуйте, благодарим вас за сигнал и описание проблемы. 

Доктор связалась с вами 12 октября во второй половине дня, объяснив, по какой причине звонок был отложен. Вам была дана подробная консультация по анализам.
Да, к сожалению, из-за потока пациентов врач не всегда успевает позвонить точно в срок, время звонка может сместиться, но так же это зависит от лаборатории которая присылает анализы, иногда они могут приходить позже привычных нам сроков. Как и произошло в этот раз, лаборатория прислала анализы после 21 часа.

Мы сожалеем, что последний визит оставил у вас такое впечатление. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что именно не устроило вас в работе колл-центра и администраторов. Свой ответ пришлите, пожалуйста, на почту racat@bk.ru
 
Задать вопрос