Зубцова Алена
(
воскресенье, 10 марта 2019 г. )
Перед новым годом привозили нашего йоркширского терьера 8ми лет на консультацию в клинику в Солнечногорске. У собачки была мнимая беременность и запущенная паховая грыжа. Очень переживали и из-за возраста, и из-за запущенности заболевания. На ресепшн нас уважительно приняли, помогли заполнить карточку и не смотря на то, что наша собачка очень переживает в незнакомых местах и рефлексирует при виде других животных скуля и лая, девушка попыталась поговорить и с нами и с животным, чтоб успокоить и отвлечь от переживаний. Затем нас осмотрел глав.врач, подробно рассказав про необходимые меры, возможные последствия и риски, но уверил, что если не затягивать с лечением, то даже в нашем запущенном случае все будет хорошо. После нашего согласия врач попросил своего ассистента молодого парня, взять у нашей девочки кровь. Ассистент с добротой и пониманием отнесся к такой неспокойной собачке, успокаивал ее, гладил, разговаривал, на что она начала его лизать и позволила взять кровь. Пока мы находились в клинике в этот день приходило еще много людей со своими четвероногими друзьями, по разным причинам и разными сложностями, но не было очередей или часового ожидания. Все сотрудники клиники старались максимально быстро и качественно обслужить каждого, никто из ветеринаров не сидел без дела, стараясь сделать все, что в их силах, чтобы помочь своим пациентам. Мы были не только в ветклинике Раденис, но именно после посещения Радениса осталось приятное впечатление: уважительное и добродушное отношение; чистота и порядок; без очередей, сутолоки и неразберихи, несмотря на то, что клиника не очень большая.
Операцию мы делали в ветклинике Раденис Зеленограде. Привезли мы нашу собачку 5 января. Очень переживали из-за того, что собачка практически никогда не оставалась без своих хозяев, а тут было необходимо поместить ее в стационар. В общем бессонная ночь и горы валерьянки, конечно же для нас. Хотя наша девочка тоже чувствовала волнение, понимала, что происходит что-то не то. Мы взяли с собой порцию корма и ее любимый плед, так как после операции по выходу из наркоза собачку должны были покормить, а плед должен был успокоить и позволить ей не чувствовать себя такой покинутой. На ресепшн нас встретила очень приятная женщина, которая сразу же распознала сильные переживания и нервное напряжение. Она попыталась успокоить, отвлечь разговорами, шутила, до тех пор пока к нам не пришла врач анестезиолог и не пригласила на осмотр. Врач открыла карточку, повторно посмотрела наши анализы, затем осмотрела нашу девочку, ответила на тучу наших (местами даже глупых) вопросов, уверила, что все будет хорошо и уже вечером мы все вместе поедем домой. На самом деле после общения с ней я действительно немного успокоилась и уверенно отдала ей своего маленького друга, так как видела с какой теплотой, любовью и заботой она общается и взаимодействует животным, как наша девочка лижется и виляет хвостиком. Наверное, если бы не эта чудесная женщина, я бы вообще не смогла уехать из клиники и сидела в зале ожидания до самого вечера. В итоге нам позвонили сразу же после операции, чтобы сказать, что все прошло хорошо, затем через пару часов, сказав, что собачка отходит от наркоза и нам позвонят еще раз где-то за час до того, как ее можно будет забрать (животное наблюдается в стационаре с целью проверить его самочувствие после операции и наркоза, а так же врачи ставят перед собой цель покормить пациента). Приехали мы в 18 часов, нас тут же проводили в кабинет, куда подошел главный врач, он же и наш хирург, чтобы еще рас рассказать подробно про операцию, как все прошло, что нам необходимо делать после и как ухаживать за питомцем, прописал лекарства и рассказал как их принимать, ответил на все-все вопросы, все записал на бумажку и попросил через 3 дня позвонить, чтобы мы рассказали как себя чувствует животное, он задаст некоторые вопросы и установит как идет восстановление, а так же, чтобы он был спокоен, что все действительно хорошо. Сразу же после врач анестезиолог принесла нам нашу девочку, которая довольно виляла хвостом. На следующий день собачка во всю уже ходила, кушала, спокойно давала обрабатывать швы (хотя у нас они были чистые и даже ничего не выделялось и не сочилось, только в самую первую ночь), терпеливо носила попону и сама принимала все прописанные ей лекарства (что и вовсе было удивительно для нас!). А на 3 день после, когда мы созванивались с врачом, мы радостно рассказывали про отменный аппетит, желание играть и отсутствие каких либо жалоб. Сейчас уже от наших швов (кстати, швы внутренние) не осталось практически и следа, лишь в паху будто небольшая складочка кожи. Собака в отлично здравии, активна, радуется жизни, прыгает, бегает, играет и складывается ощущение, что никакого недуга и дня операции и вовсе не было! Именно за все это хочется сказать Огромное Спасибо профессионалам и просто замечательным и любящим животных людям, всей команде клиники Раденис! Особенно отдельно спасибо глав. врачу и хирургу Рачинскому Денису Сергеевичу и анестезиологу Григорьевой Екатерине Юрьевне, профессионалам, которые на все 200% выкладываются в своей работе в вкладывают в нее свою душу с заботой и любовью к каждому пациенту!
Ответ:
Дорогая Алена, мы от всей души благодарим Вас за столь подробный рассказ о посещении клиники! Вы не представляете насколько это важно для всех нас! Мы все врем стараемся ставить себя на место владельцев наших пациентов, стараемся быть понятными, снять волнение и дать медицинскую информацию в доступной форм . Это не легко. Ваш рассказ говорит о том что мы на верном пути! Администраторам будет оооочень приятно и это вдохновит их совершенствоваться дальше.
Здоровья и счастья всей Вашей семье, включая, конечно, нашу пациентку. Целуйте ее в носик!
